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Curso de la Mañana
Este curso explora cómo la inteligencia de negocios (BI) puede fortalecer la productividad, la optimización de recursos y la calidad de los procesos dentro de las instituciones financieras. Se centra en los componentes esenciales que las instituciones de microfinanzas (IMF) necesitan para desarrollar sistemas de gestión de datos ágiles que se adapten a entornos competitivos. Los participantes aprenderán cómo la BI respalda la diversificación de los servicios financieros, permite establecer relaciones más personalizadas y conectadas entre el personal de campo y los clientes, y alinea el uso de los datos con objetivos comerciales claros.
Curso de la Tarde
Alcanzar a las poblaciones vulnerables de manera sostenible es un desafío central en la inclusión financiera. Este curso aborda el aumento de los costos y la disrupción digital mediante métodos prácticos y probados en el terreno. Prepárese para ampliar los servicios de manera efectiva entre comunidades rurales, mujeres, jóvenes, migrantes y negocios de bajos ingresos. Aprenda a diseñar productos digitales adaptables y canales de distribución híbridos que reduzcan las barreras, gestionen el riesgo y pongan las necesidades del cliente verdaderamente en el centro.
Curso de la Tarde
Escalar el financiamiento para los pequeños agricultores requiere tender puentes entre las AgTechs y las instituciones financieras. Este curso explora modelos prácticos para aprovechar los ecosistemas digitales que mejoran la productividad de los agricultores y su resiliencia climática. Examinamos las oportunidades y los desafíos que enfrentan los bancos y las IMF al utilizar estas alianzas para llegar a nuevos mercados de manera efectiva, creando un sistema de financiamiento agrícola más sostenible y resiliente.
Curso de la Mañana
Descubra cómo los ecosistemas digitales y la infraestructura están reconfigurando el panorama de los servicios financieros, aumentando la competencia pero también creando nuevas oportunidades para los proveedores de microfinanzas. Este curso explorará nuevos modelos de negocio y le mostrará cómo aprovechar su base de clientes y sus activos de datos para reinventar los recorridos y productos para los clientes.
Curso de la Tarde
Este curso ayuda a fortalecer la comprensión de los clientes y a rediseñar las prácticas de servicio diarias utilizando tanto marcos centrados en el ser humano como herramientas simples de IA. Esto permite analizar el comportamiento del cliente, mapear necesidades a través de las generaciones y mejorar la comunicación y la confianza en cada punto de contacto. El enfoque es práctico, de bajo costo y de uso inmediato, apoyando a las instituciones que buscan mantenerse profundamente centradas en el cliente. Es una exploración práctica de cómo la comprensión humana y la IA, en conjunto, pueden elevar la calidad del servicio, la confianza y la experiencia del cliente en las microfinanzas.
El viernes, se sumergirá en un tema alternativo, durante un seminario intensivo de 2,5 horas, garantizando una experiencia rica y variada durante su estancia.
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Momina Aijazuddin es Directora Regional de Industria en IFC, al frente del Grupo de Instituciones Financieras para Medio Oriente, Asia Central, Turquía, Pakistán y Afganistán. Supervisa un equipo de 70 profesionales y una cartera de $4 mil millones, con compromisos anuales que superan los $2.7 mil millones.
Anteriormente, fue la líder global de las actividades de inversión y asesoría para MIPYMES en IFC, gestionando inversiones acumuladas por más de $6 mil millones y proyectos de asesoría por $63.7 millones en 70 países. Su trabajo se centró en las finanzas digitales, fintech e inclusión financiera, incluyendo la co-redacción de los Principios de Inclusión Financiera Digital del G20.
Con casi 30 años de experiencia en servicios financieros, microfinanzas e industria en más de 70 países, Momina se especializa en la creación de instituciones, transformación regulatoria y diálogo político. Es licenciada con una Maestría en Economía con Distinción de la London School of Economics.
Martín Holtmann es el Gerente del Sector Privado en el Grupo de Evaluación Independiente (IEG) del Grupo del Banco Mundial. Entre sus roles previos en el Grupo del Banco Mundial se incluyen: Gerente de País de la IFC para Bangladesh, Bután y Nepal; Gerente del Grupo Global de Instituciones Financieras de la IFC para Finanzas PYMES y Finanzas Digitales; Especialista Principal en Microfinanzas de la IFC; y Especialista Financiero Principal en el CGAP. Martín comenzó su carrera bancaria en el Deutsche Bank en Buenos Aires. Antes de unirse al Grupo del Banco Mundial, pasó doce años como Director Gerente y Gerente de Proyectos en IPC, una firma consultora de acceso a financiamiento y gestión bancaria, y la entidad fundadora del ProCredit Bank.
Dagoberto Cereceda González es Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Chile, con estudios de posgrado en Gestión de Información y un Máster en Inteligencia de Negocios. Durante más de 27 años, ha combinado el rigor de la ingeniería, la experiencia práctica y la investigación para diseñar e implementar soluciones de procesos y digitales centradas en las personas y en instituciones que sirven a los demás. Ha liderado transformaciones tecnológicas y de procesos a gran escala en la banca pública y microfinanzas, incluyendo sistemas de alcance nacional en BancoEstado. Desde 2005, ha asesorado a instituciones financieras en toda América Latina y actualmente se desempeña como Gerente de Tecnología y Negocios en MypeDigital Ltda, impulsando una transformación digital basada en valores.
Panos Varangis es consultor independiente en financiamiento agrícola y también profesor adjunto en SIPA en la Universidad de Columbia en Nueva York. Antes de jubilarse de la IFC en 2025, Panos lideró el trabajo de la IFC en financiamiento agrícola, trabajando en proyectos de inversión y asesoría. Panos también fue el Líder Global de financiamiento agrícola y seguros en el Banco Mundial. Antes de unirse a la IFC, Panos se desempeñó como Director Ejecutivo Adjunto del Banco Agrícola de Grecia (2004-2009).
Las AgTechs han proliferado en mercados emergentes con tecnologías que incrementan los rendimientos y la resiliencia climática de pequeños agricultores. Aunque cuentan con activos limitados para financiarse solas, ofrecen a bancos e instituciones de microfinanzas (IMF) la oportunidad de aprovechar sus plataformas digitales para expandir el crédito hacia el sector rural.
Existen diversos modelos para vincular a las entidades financieras con las AgTechs, potenciando sus capacidades mutuas. Mediante ejemplos prácticos y estudios de caso, el curso explorará estos modelos y las estrategias necesarias para superar los desafíos operativos identificados en experiencias reales.
Finalmente, se abordará cómo promover inversiones que mejoren la productividad y el perfil de riesgo de los clientes. Se analizarán lecciones aprendidas sobre el diseño de productos financieros, la identificación de tecnologías resilientes al clima y cómo cerrar la brecha de conocimiento entre las necesidades del campo y la oferta financiera.
Matthew Saal es Director General de ALMA, una entidad crediticia para innovadores en tecnología financiera y climática de mercados emergentes. Hasta junio de 2025, Matthew fue Especialista Principal de Industria en el Grupo de Instituciones Financieras (FIG, por sus siglas en inglés) de la Corporación Financiera Internacional (IFC, por sus siglas en inglés). El trabajo de Matthew en FIG abarcó servicios financieros digitales y asesoría en infraestructura financiera, asociaciones e inversiones en proveedores innovadores de servicios financieros. Durante 2018-2019, Matthew fue becario presidencial del Banco Mundial destacado en la Práctica Global FCI, centrado en políticas de tecnología financiera (fintech) y el uso de fintech para la inclusión. Antes de unirse a la IFC, Matthew fue Director Asociado en la iniciativa de Desarrollo de Mercados de Capital y Moneda Local del Banco Europeo de Reconstrucción y Desarrollo (BERD).
La digitalización está reconfigurando cada actividad económica, desde las compras hasta la educación y los servicios gubernamentales. Los servicios financieros se están transformando y, al mismo tiempo, la infraestructura financiera digital está ayudando a transformar otras industrias. Este curso electivo analizará las oportunidades y los desafíos para las IMF en el aprovechamiento de la tecnología y la competencia con las fintech y las finanzas integradas, incluyendo:
– Comprensión de los ecosistemas e infraestructuras digitales
– Digitalización de productos y procesos
– Repensar los recorridos del cliente y el valor de por vida
– Aprovechamiento de datos para finanzas inclusivas
Carlos Silis es un estratega de marketing orientado a propósitos, mentor y educador con más de 20 años de experiencia ayudando a las organizaciones a crecer a través de la claridad, la creatividad y la visión humana. Fundador de The Moonshot Company, su trabajo se sitúa en la intersección de la estrategia, el storytelling y el crecimiento centrado en el ser humano, apoyando a organizaciones en sectores como educación, salud, finanzas y tecnología a través de transformaciones significativas. Está profundamente comprometido con el fortalecimiento de los ecosistemas de emprendimiento e impacto social mediante su labor como mentor en Endeavor y Victoria147, y es profesor en el ITAM, ISDI, CENTRO y el Boulder Institute. Carlos continúa explorando cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden reforzar la empatía, la confianza y las prácticas centradas en el cliente en lugar de reemplazarlas.
Este curso dota a los líderes de microfinanzas de herramientas prácticas para profundizar en el conocimiento del cliente y mejorar la calidad del servicio, combinando la visión humana con IA accesible. A través de estudios de casos internacionales, los participantes aprenden cómo se construye y se rompe la confianza en las operaciones del mundo real.
El plan de estudios abarca el comportamiento generacional del cliente, los mapas de viaje del cliente (customer journeys) de bajos ingresos, el análisis de “Tareas por realizar” (Jobs to Be Done), la comunicación omnicanal y los rituales de servicio que fortalecen la lealtad. Posteriormente, los participantes aprenden a aplicar la IA para tareas como la segmentación y la elaboración de mensajes, sin requerir conocimientos técnicos.
Altamente interactivo y basado en la práctica, el curso involucra a los participantes trabajando en parejas y grupos pequeños para analizar escenarios reales, rediseñar comunicaciones y prototipar mejoras inmediatas.
Diseñado para todos los roles en microfinanzas, desde oficiales de crédito hasta líderes de experiencia del cliente (CX), este curso desarrolla las habilidades esenciales para servir a los clientes con empatía mientras se navega por la transformación digital, uniendo la filosofía tradicional con las nuevas herramientas necesarias en el cambiante panorama actual.
