Elige dos asignaturas optativas (una por la mañana y otra por la tarde) que se impartan de lunes a jueves cada semana. Los viernes, te sumergirás en el otro tema durante un seminario intensivo de dos horas y media, lo que te garantizará una experiencia rica y variada durante tu estancia.
Los participantes bilingües tienen la posibilidad de matricularse en cursos impartidos en su segunda lengua.
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Buenos días
Muchos países están desarrollando infraestructuras públicas digitales. Los servicios financieros digitales que se prestan a través de estos sistemas pueden satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Se necesitan soluciones específicas y centradas en el cliente para incluir a los grupos vulnerables. Este curso aborda métodos centrados en el cliente, explica el marco de las infraestructuras públicas digitales (DPI) y ofrece ejemplos prácticos para ayudar a los participantes a diseñar soluciones digitales que respondan a los retos específicos de los clientes.
Buenos días
Un curso práctico y aplicado centrado en la creación de servicios financieros digitales que sean fiables, relevantes y estén diseñados específicamente para escalar. En él se analiza por qué muchas iniciativas digitales se estancan tras su lanzamiento y se ofrece una hoja de ruta clara y basada en la experiencia, que abarca desde el estudio de mercado y la evaluación de la preparación hasta la creación rápida de prototipos, el diseño meditado de proyectos piloto y una implantación eficaz. El resultado es una experiencia de aprendizaje basada en el conocimiento del ser humano, dirigida a organizaciones que operan en contextos complejos.
Buenas tardes
El diseño basado en datos y centrado en las personas te permite mantener tu relevancia al dar respuesta a las diversas necesidades de una base de clientes más amplia. Esto es fundamental, ya que los clientes con bajos ingresos suelen hacer un uso insuficiente de los servicios financieros formales. En esta sesión, aprenderás cómo los datos permiten delimitar los retos relacionados con los productos y su prestación, para luego aplicar herramientas de investigación centradas en las personas. Este enfoque combinado te permite identificar y poner en práctica soluciones prácticas que realmente encajan con la vida de tus clientes.
Buenas tardes
Llegar a las poblaciones vulnerables de forma sostenible es uno de los principales retos de la inclusión financiera. Este curso aborda el aumento de los costes y la disrupción digital mediante métodos prácticos y probados sobre el terreno. Adquiere las herramientas necesarias para ampliar los servicios de forma eficaz entre las comunidades rurales, las mujeres, los jóvenes, los migrantes y las empresas de bajos ingresos. Aprende a diseñar productos digitales adaptables y canales de distribución híbridos que reduzcan las barreras, gestionen el riesgo y se centren realmente en las necesidades de los clientes.
Buenos días
Descubre cómo los ecosistemas e infraestructuras digitales están transformando el panorama de los servicios financieros, lo que aumenta la competencia, pero también genera nuevas oportunidades para microfinanza . Este curso analizará nuevos modelos de negocio y te mostrará cómo aprovechar tu base de clientes y tus activos de datos para rediseñar los recorridos de los clientes y los productos.
Buenos días
Este curso proporciona a los participantes herramientas prácticas para diseñar y ampliar los servicios financieros digitales destinados a los pequeños agricultores. Mediante un enfoque práctico y basado en datos empíricos, aborda las carencias en materia de financiación e información que afectan a las comunidades rurales. Los participantes exploran modelos comercialmente viables para ofrecer servicios digitales accesibles y asequibles, que fomenten la productividad, la resiliencia y el crecimiento sostenible en un contexto de creciente demanda de alimentos y cambios rápidos.
Buenas tardes
Este curso ayuda a profundizar en el conocimiento del cliente y a rediseñar las prácticas de servicio cotidianas utilizando tanto marcos centrados en las personas como herramientas sencillas de inteligencia artificial para analizar el comportamiento de los clientes, identificar las necesidades de las distintas generaciones y mejorar la comunicación y la confianza en cada punto de contacto. El enfoque es práctico, económico y de aplicación inmediata, y sirve de apoyo a las instituciones que desean mantener una orientación firme hacia el cliente. Se trata de una exploración práctica de cómo la comprensión humana y la inteligencia artificial, combinadas, pueden mejorar la calidad del servicio, la confianza y la experiencia del cliente en microfinanza.
Buenas tardes
El cambio climático plantea tanto riesgos como oportunidades para los agricultores y las instituciones financieras. Este curso ofrece estrategias para gestionar los riesgos operativos y crediticios, al tiempo que se aprovechan las nuevas oportunidades. Descubra cómo reforzar la resiliencia de los agricultores frente a las crisis climáticas, apoyar la adaptación y la transición ecológica, y proteger su cartera, mediante ejemplos prácticos y análisis basados en datos para un futuro sostenible.
Elige dos asignaturas optativas (una por la mañana y otra por la tarde) que se impartan de lunes a jueves cada semana. Los viernes, te sumergirás en el otro tema durante un seminario intensivo de dos horas y media, lo que te garantizará una experiencia rica y variada durante tu estancia.
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Robert Christen es presidente y miembro fundador del Boulder Institute microfinanza. El Sr. Christen ha ocupado varios cargos, entre ellos el de subdirector general del Banco Compartamos en México, profesor de prácticas en la Escuela Maxwell de Ciudadanía y Asuntos Públicos de la Universidad de Siracusa, director de Servicios Financieros para los Pobres de la Fundación Bill y Melinda Gates, asesor principal del CGAP en el Banco Mundial y director de Asistencia Técnica de Acción Internacional. Cuenta con una prolífica carrera de 40 años promoviendo el trabajo de microfinanza líderes microfinanza en más de 50 países.
Momina Aijazuddin es directora regional del sector en la IFC, donde dirige el Grupo de Instituciones Financieras para Oriente Medio, Asia Central, Turquía, Pakistán y Afganistán. Dirige un equipo de 70 profesionales y gestiona una cartera de 4.000 millones de dólares, con compromisos anuales que superan los 2.700 millones de dólares.
Anteriormente, fue directora global de financiación de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) de la Corporación Financiera Internacional (CFI), donde gestionó inversiones acumuladas por valor de más de 6000 millones de dólares y proyectos de asesoramiento por valor de 63,7 millones de dólares en 70 países. Su trabajo se centró en las finanzas digitales, la tecnología financiera y la inclusión financiera, y participó en la redacción conjunta de los Principios de Inclusión Financiera Digital del G20.
Con casi 30 años de experiencia en servicios financieros, microfinanza y fabricación en más de 70 países, Momina se especializa en la creación de instituciones, la transformación normativa y la participación en políticas. Tiene un máster en Economía con matrícula de honor por la London School of Economics.
Martin Holtmann es director del sector privado en el Grupo de Evaluación Independiente (IEG) del Banco Mundial. Anteriormente, ocupó los siguientes cargos en el Banco Mundial: director nacional de la CFI para Bangladesh, Bután y Nepal, director del Grupo de Instituciones Financieras Globales de la CFI para financiación de micro, pequeñas y medianas empresas y financiación digital, microfinanza jefe microfinanza de la CFI y especialista financiero principal en CGAP. Martin comenzó su carrera bancaria en el Deutsche Bank de Buenos Aires. Antes de incorporarse al Grupo del Banco Mundial, trabajó durante doce años como director general y director de proyectos en IPC, una empresa de consultoría sobre acceso a la financiación y gestión bancaria, y entidad fundadora de ProCredit Bank.
Gerhard Coetzee es un asesor independiente especializado en inclusión financiera a través de políticas orientadas a la demanda, protección del consumidor y diseño centrado en las personas. Actualmente asesora a FinMark Trust y es miembro de la junta directiva de BFAP.
Durante su mandato en CGAP, el Dr. Coetzee dirigió los equipos de Política y Valor para el Cliente, impulsando iniciativas globales centradas en el cliente, la inclusión de género y los servicios financieros digitales en África y Europa. Anteriormente, como director de Banca Inclusiva en Absa Bank, gestionó una cartera que prestaba servicio a cinco millones de clientes con bajos ingresos y fundó el Centro para la Banca Inclusiva en África en la Universidad de Pretoria.
Doctor en Economía Agrícola, fue secretario de la Comisión Presidencial sobre Finanzas Rurales de Nelson Mandela. El Dr. Coetzee es un reconocido experto en salvar la brecha entre las políticas de alto nivel y la implementación práctica de sistemas financieros inclusivos que empoderan a las poblaciones desfavorecidas.
El acelerado cambio hacia la digitalización está impulsado por los avances en inteligencia artificial, análisis de datos, criptomonedas y monedas digitales de bancos centrales. A pesar de este progreso, muchas poblaciones vulnerables siguen sin recibir los servicios adecuados, ya que los proveedores de servicios financieros tienden a dar prioridad a las zonas urbanas y a las personas con empleo formal. Las mujeres, en particular, suelen ser ignoradas y no se las considera un grupo demográfico clave.
Este curso presenta metodologías centradas en el cliente, comenzando con un análisis de los distintos segmentos de clientes y sus requisitos financieros específicos. Continúa con una visión general del proceso de diseño y las estrategias para superar los retos de implementación. Los alumnos también conocerán el concepto de infraestructura pública digital, que sustenta la digitalización de los servicios financieros. Más allá de los conocimientos teóricos, el curso exige a los alumnos que desarrollen soluciones financieras digitales adaptadas a los retos reales de los clientes. Entre estos retos se incluyen el avance de la inclusión financiera de las mujeres y el apoyo a la adaptación al clima, al tiempo que se gestionan los riesgos asociados. A través de este enfoque aplicado, los alumnos adquirirán habilidades prácticas que podrán aprovechar en sus respectivas organizaciones.
Anup Singh es socio de EY y dirige la práctica de Gobierno e Infraestructuras en la región de África Oriental. Con más de 18 años de experiencia, aporta una amplia experiencia en planificación estratégica, reforma de políticas, innovación de productos, reingeniería de procesos y gestión de riesgos. Ha asesorado a más de 200 instituciones, entre las que se incluyen gobiernos, proveedores de servicios financieros, empresas de tecnología financiera y organizaciones multilaterales, sobre la ampliación del acceso a servicios financieros inclusivos. Su trabajo abarca África y Asia, donde es reconocido por aplicar el diseño centrado en el usuario y el pensamiento ecosistémico para impulsar la innovación en el sector financiero.
Anup está especializado en dirigir proyectos complejos en los que participan múltiples partes interesadas y que promueven la transformación digital y el crecimiento inclusivo. Además, es un formador y facilitador con amplia experiencia; microfinanza 2017 forma profesores del Boulder Institute microfinanza , donde imparte enfoques prácticos y orientados al impacto para el desarrollo de productos digitales y la prestación de servicios.
En África y Asia, las instituciones financieras se están digitalizando rápidamente, pero muchas ofertas para los segmentos de ingresos bajos y medios siguen teniendo dificultades en cuanto a adopción, asequibilidad, confianza y adecuación operativa.
Este curso se centra en la creación práctica de servicios financieros digitales de última generación que sean inclusivos y comercialmente viables. Es especialmente relevante para bancos, instituciones microfinancieras, cooperativas de ahorro y crédito, empresas de tecnología financiera y proveedores de dinero móvil, en particular para líderes y directivos de los ámbitos digital, de productos, minorista, pymes/agricultura, operaciones e innovación.
Los participantes trabajan siguiendo un ciclo de vida estructurado: introspección institucional y mapeo de capacidades, investigación de clientes y mercados, propuesta de valor y fijación de precios, diseño del recorrido, prototipado rápido, arquitectura piloto y planificación de la escala.
El curso combina la entrega ágil, los sprints de diseño, la experimentación lean, el diseño centrado en el usuario y los principios DevOps de manera que se adapten a las limitaciones institucionales, con ejemplos prácticos de África Oriental y Asia Meridional que abarcan ahorros digitales, microcréditos y nanocréditos, financiación de la cadena de valor agrícola, carteras vinculadas a G2P y soluciones comerciales.
Petronella Chigara-Dhitima es directora general de Mustard Seed Advisory, una consultora especializada en financiación para el desarrollo y la inclusión financiera. Cuenta con más de 33 años de experiencia en 23 países africanos y otros 8 países en desarrollo de Asia y América Latina. Recientemente ha participado en varias publicaciones, siendo una de las más recientes el «DMAC Toolkit: Unleashing the power of data to transform your business | FSD Africa». Antes de fundar Mustard Seed, Petronella fue directora del centro africano y directora de proyectos de ACCION, donde dirigió el equipo de asistencia técnica de EB – ACCION y estuvo al frente del Centro de Formación de África con sede en Ghana. Ha desempeñado un papel fundamental en la puesta en marcha microfinanza operaciones microfinanza en África Occidental y en la creación microfinanza en dos bancos diferentes de Zimbabue.
Stephen Peachey es especialista en información del sector financiero y cuenta con más de 30 años de experiencia en el desarrollo del sector financiero, tanto a nivel de políticas como de instituciones concretas. Entre sus trabajos más recientes se incluye el diseño de ofertas de productos más accesibles y asequibles, pero sin dejar de ser sostenibles, en diez cajas de ahorros de todo el mundo (siete de ellas en África), con el objetivo de, como mínimo, duplicar el número de cuentas de ahorro accesibles en manos de las personas en situación de pobreza. Por otra parte, ha trabajado en modelos detallados de cálculo de costes de productos y canales para más de diez bancos minoristas en países desarrollados y en vías de desarrollo, así como en estudios sobre servicios financieros sin sucursales en África, Asia y América Latina.
Este curso aborda las brechas críticas de participación enseñando a los participantes cómo aprovechar los datos de uso gratuito y la investigación cualitativa para llegar a los segmentos desatendidos. Se centra en identificar por qué los clientes, especialmente en las grandes IMF y los bancos de acceso masivo, a menudo infrautilizan los servicios formales. A través de modelos de prestación iterativos, los asistentes aprenderán a alinear los objetivos institucionales con las necesidades reales de los clientes, una habilidad igualmente vital para los donantes que buscan un impacto social profundo más allá del mero acceso financiero.
Los participantes realizarán ejercicios prácticos, como la creación de perfiles de clientes y el mapeo de recorridos para identificar los obstáculos que dificultan la adopción de los servicios. El plan de estudios hace hincapié en la ideación colaborativa y la creación rápida de prototipos para garantizar la sostenibilidad a largo plazo. Estos marcos se aplican a través de estudios de casos de gran impacto, como la implementación del Código WE-FI para mujeres emprendedoras y el uso de herramientas de la FAO y el PNUMA-FI para resolver los retos de adaptación al clima de los pequeños agricultores, conectando directamente la teoría con las realidades más apremiantes del sector en la actualidad.
Oscar Guzmán ocupa el cargo de director de proyectos en el Consejo Mundial. Como experto en inclusión económica y financiera con más de 30 años de experiencia en América Latina, África, Asia y Europa del Este, Oscar ha ayudado a más de un millón de mujeres, jóvenes, pequeños agricultores, emprendedores, indígenas, migrantes y poblaciones vulnerables a acceder a servicios financieros y oportunidades económicas.
Oscar ha trabajado anteriormente en WOCCU como director regional para América Latina, así como director de proyectos y responsable de programas en diversas iniciativas en América Latina, África y Asia. Ha ocupado cargos de presidente y miembro del consejo de administración en numerosas empresas dedicadas a la promoción de los servicios financieros digitales. Oscar también ha impartido clases en varias universidades y en el Boulder Institute microfinanza Boulder Institute . Es autor de diversas publicaciones y ha trabajado como consultor internacional en más de 20 países.
Oscar es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Católica del Ecuador y tiene un máster en Finanzas por la Universidad Carlos III de Madrid.
A pesar de décadas de avances, millones de hogares rurales y de bajos ingresos siguen sin tener acceso a los servicios financieros formales debido a los elevados costes de transacción, a la rigidez de las metodologías y a unos productos que no se ajustan a su realidad. Este curso analiza cómo los servicios financieros digitales y las metodologías híbridas pueden colmar esa brecha, sin sacrificar la calidad de la cartera ni la sostenibilidad institucional.
Basado en más de 30 años de experiencia en el terreno en América Latina, África y Asia, el curso es especialmente relevante para las IMF, cooperativas, bancos, fintechs y programas de desarrollo que prestan servicios a segmentos rurales, agrícolas y vulnerables. Los participantes analizarán cómo deben evolucionar microfinanza tradicionales microfinanza mediante la integración de canales digitales, el diseño de productos individuales, la educación financiera, los pagos y los enfoques flexibles de gestión de riesgos.
El curso combina casos reales, reflexiones de profesionales y marcos aplicados que abarcan ahorros digitales, pagos, crédito, microseguros, agentes corresponsales y prestación de servicios basados en dispositivos móviles. Los participantes trabajarán en puntos de decisión prácticos a los que se enfrentan las instituciones hoy en día: cómo reducir los costes de transacción, diversificar el riesgo, mejorar la experiencia del cliente y competir o colaborar con las fintech en mercados que cambian rápidamente.
Matthew Saal es director general de ALMA, una entidad que concede financiación a empresas fintech e innovadoras en materia climática de mercados emergentes. Hasta junio de 2025, Matthew fue especialista principal en el sector dentro del Grupo de Instituciones Financieras (FIG) de la Corporación Financiera Internacional (CFI). El trabajo de Matthew en el FIG abarcaba el asesoramiento sobre servicios financieros digitales e infraestructura financiera, así como las alianzas e inversiones en proveedores de servicios financieros innovadores. Durante 2018-2019, Matthew fue becario presidencial del Banco Mundial destinado a la Práctica Global de la FCI, centrándose en políticas de tecnología financiera y tecnología financiera para la inclusión. Antes de incorporarse a la IFC, Matthew fue director asociado de la iniciativa de Desarrollo de Mercados de Capitales y Moneda Local del Banco Europeo de Reconstrucción y Desarrollo (BERD).
La digitalización está transformando todas las actividades económicas, desde las compras hasta la educación y los servicios públicos. Los servicios financieros están experimentando una transformación y, al mismo tiempo, la infraestructura financiera digital está contribuyendo a transformar otros sectores. Esta asignatura optativa analizará las oportunidades y los retos a los que se enfrentan las instituciones microfinancieras a la hora de aprovechar la tecnología y competir con las fintech y las soluciones de finanzas integradas, incluyendo:
– Comprensión de los ecosistemas e infraestructuras digitales
– Digitalización de productos y procesos
– Replanteamiento de los recorridos del cliente y el valor de por vida
– Aprovechamiento de los datos para las finanzas inclusivas
Nathan Were es un especialista en agricultura y acceso a la financiación con más de 15 años de experiencia en la promoción de la financiación inclusiva en el África subsahariana, incluyendo Sudáfrica, Zambia, Malaui, Tanzania, Mozambique y Uganda. Su trabajo tiende un puente entre la estrategia y la práctica, apoyando a las instituciones que prestan servicio a las familias de pequeños agricultores con soluciones basadas en datos empíricos y en las realidades locales. Ha dirigido iniciativas de asesoramiento regional, ha diseñado productos financieros centrados en los agricultores y ha gestionado programas a gran escala para ampliar los canales de distribución digitales y alternativos. Nathan aporta su experiencia en organizaciones de desarrollo internacional, microfinanza y banca comercial, con un enfoque constante en el fortalecimiento de los sistemas financieros que generan resiliencia y oportunidades para las comunidades desfavorecidas.
Este curso dota a los participantes de habilidades prácticas para diseñar e implementar productos y servicios financieros digitales inclusivos adaptados a las necesidades de los pequeños agricultores. Combina el diseño centrado en el usuario con casos prácticos reales para traducir la tecnología en resultados significativos y escalables en contextos rurales.
El curso aborda el acceso limitado a la financiación digital asequible, las barreras comunes para su adopción, como la confianza, la alfabetización, la conectividad y el coste, y los retos que plantean los ecosistemas fragmentados en los que intervienen proveedores de tecnología, prácticas locales y normativa. Es relevante para los proveedores de servicios financieros, las cooperativas, los socios del sector agroindustrial, las ONG y los reguladores que se dedican a la financiación agrícola.
Los participantes analizan iniciativas exitosas y fallidas, trazan recorridos completos de los clientes, realizan evaluaciones de necesidades y participan en ejercicios prácticos de creación de prototipos. Las herramientas prácticas incluyen plantillas de investigación de clientes, lienzos de propuesta de valor y un conjunto seleccionado de estudios de casos. El curso refleja las realidades actuales del sector, incluyendo el crecimiento del dinero móvil, las reformas de la identidad digital, la interoperabilidad, las asociaciones y la innovación escalable en entornos con recursos limitados.
Carlos Silis es un estratega de marketing, mentor y formador con una visión clara de su propósito, que cuenta con más de 20 años de experiencia ayudando a las organizaciones a crecer a través de la claridad, la creatividad y la comprensión del ser humano. Fundador de The Moonshot Company, su trabajo se sitúa en la intersección entre la estrategia, la narración de historias y el crecimiento centrado en las personas, y apoya a organizaciones de los sectores de la educación, la sanidad, las finanzas y la tecnología a través de una transformación significativa. Está profundamente comprometido con el fortalecimiento de los ecosistemas de impacto social y empresarial a través de su labor como mentor en Endeavor y Victoria147, y es profesor en el ITAM, el ISDI, el CENTRO y el Boulder Institute. Carlos sigue explorando cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden reforzar la empatía, la confianza y las prácticas centradas en el cliente, en lugar de sustituirlas.
Este curso proporciona a microfinanza herramientas prácticas para profundizar en la comprensión de los clientes y mejorar la calidad del servicio, combinando la perspicacia humana con la inteligencia artificial accesible. A través de estudios de casos internacionales, los participantes aprenden cómo se construye y se rompe la confianza en las operaciones del mundo real.
El plan de estudios abarca el comportamiento generacional de los clientes, los recorridos de los clientes con bajos ingresos, el análisis de «Jobs to Be Done», la comunicación omnicanal y los rituales de servicio que refuerzan la fidelidad. A continuación, los participantes aprenden a aplicar la IA a tareas como la segmentación y la elaboración de mensajes, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Altamente interactivo y basado en la práctica, el curso implica que los participantes trabajen en parejas y en pequeños grupos para analizar situaciones reales, rediseñar las comunicaciones y crear prototipos de mejoras inmediatas.
Diseñado para todos microfinanza , desde gestores de préstamos hasta responsables de experiencia del cliente, este curso desarrolla las habilidades esenciales para atender a los clientes con empatía mientras se afronta la transformación digital, tendiendo un puente entre la filosofía tradicional y las nuevas herramientas que exige el cambiante panorama actual.
Max Mattern es especialista sénior en el sector financiero en CGAP, donde actualmente dirige el trabajo de la organización dedicado a explorar el papel de los servicios financieros en la creación de mercados de carbono más inclusivos. Comenzó su carrera como experto en agricultura y finanzas rurales y lleva más de 15 años trabajando para mejorar los medios de vida rurales a través de los servicios financieros. Durante su etapa en CGAP, Max también ha liderado iniciativas para diseñar mejores servicios financieros digitales para los pequeños agricultores, abordar las normas sociales que impiden el acceso de las mujeres rurales a los servicios financieros y ampliar el acceso a servicios esenciales como la energía.
Antes de incorporarse al CGAP, Max trabajó en el Banco Mundial. Además de su experiencia en inclusión financiera, sus funciones anteriores incluyen la consultoría y la investigación en materia de desarrollo rural y agrícola, nutrición y seguridad alimentaria.
Ante la aceleración del cambio climático, las instituciones financieras deben adaptar su enfoque a la financiación agrícola, un sector muy expuesto. Este curso proporciona los conocimientos y las herramientas necesarios para lograrlo. Presenta productos, servicios y asociaciones innovadores que ayudan a los agricultores a reforzar su resiliencia, adaptarse y adoptar tecnologías ecológicas. La gestión proactiva de estos retos climáticos también puede reforzar las carteras y abrir nuevos mercados.
Diseñado para gerentes de IMF y bancos comerciales que operan en zonas rurales, el curso sintetiza los últimos conocimientos sobre resiliencia, adaptación y transición ecológica. Los participantes estudian modelos emergentes y, a través de talleres colaborativos, diseñan soluciones prácticas que pueden aplicarse directamente en sus instituciones.
