Choisissez deux cours optionnels (un le matin et un l'après-midi) dispensés du lundi au jeudi chaque semaine. Le vendredi, vous approfondirez l'autre thème lors d'un séminaire intensif de 2 h 30, ce qui vous garantira une expérience riche et variée tout au long de votre séjour.
Les participants bilingues ont la possibilité de s'inscrire à des cours dispensés dans leur deuxième langue.
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Bonjour
De nombreux pays sont en train de développer des infrastructures publiques numériques. Les services financiers numériques fournis par le biais de ces systèmes peuvent répondre aux divers besoins des clients. Des solutions ciblées et centrées sur le client sont nécessaires pour inclure les groupes vulnérables. Ce cours aborde les méthodes centrées sur le client, explique le cadre DPI et propose des exemples concrets pour aider les participants à concevoir des solutions numériques adaptées aux défis spécifiques des clients.
Bonjour
Une formation pratique et concrète axée sur la création de services financiers numériques fiables, pertinents et conçus dès le départ pour évoluer. Elle examine les raisons pour lesquelles de nombreuses initiatives numériques piétinent après leur lancement et propose un parcours clair, fondé sur l'expérience, allant de l'étude de marché et de l'évaluation de l'état de préparation au prototypage rapide, en passant par la conception réfléchie de projets pilotes et un déploiement efficace. Il en résulte une expérience d'apprentissage ancrée dans la compréhension des comportements humains, destinée aux organisations évoluant dans des contextes complexes.
Une conception axée sur les données et centrée sur l'humain vous permet de rester en phase avec les attentes en répondant aux besoins variés d'une clientèle plus large. Cela revêt une importance cruciale, car les clients à faibles revenus ont souvent peu recours aux services financiers traditionnels. Au cours de cette session, vous découvrirez comment les données permettent de cerner les défis liés aux produits et à leur mise en œuvre, puis comment mettre en pratique des outils de recherche centrés sur l'humain. Cette approche combinée vous permet d'identifier et de mettre en œuvre des solutions concrètes qui trouvent un véritable écho dans la vie de vos clients.
Bonjour
Atteindre durablement les populations vulnérables constitue un défi majeur en matière d'inclusion financière. Ce cours aborde la question de la hausse des coûts et de la disruption numérique à l'aide de méthodes pratiques et éprouvées sur le terrain. Donnez-vous les moyens d'étendre efficacement vos services aux communautés rurales, aux femmes, aux jeunes, aux migrants et aux entreprises à faibles revenus. Apprenez à concevoir des produits numériques adaptables et des canaux de distribution hybrides qui réduisent les obstacles, gèrent les risques et placent véritablement les besoins des clients au cœur de vos préoccupations.
Bonjour
Découvrez comment les écosystèmes et les infrastructures numériques redessinent le paysage des services financiers, renforçant la concurrence tout en créant de nouvelles opportunités pour les prestataires de microfinance. Ce cours explorera de nouveaux modèles économiques et vous montrera comment tirer parti de votre base de clients et de vos données pour repenser les parcours clients et les produits.
Bonjour
Ce cours fournit aux participants des outils pratiques pour concevoir et déployer à grande échelle des services financiers numériques destinés aux petits exploitants agricoles. Grâce à une approche pratique et fondée sur des données factuelles, il s'attaque aux lacunes en matière de financement et d'information qui touchent les communautés rurales. Les participants explorent des modèles commercialement viables permettant de fournir des services numériques accessibles et abordables, favorisant ainsi la productivité, la résilience et la croissance durable dans un contexte de demande alimentaire croissante et d'évolution rapide.
Bonjour
Cette formation vise à approfondir la compréhension des clients et à repenser les pratiques quotidiennes en matière de service, en s'appuyant à la fois sur des cadres conceptuels centrés sur l'humain et sur des outils d'IA simples pour analyser le comportement des clients, cartographier les besoins de toutes les générations et renforcer la communication et la confiance à chaque point de contact. Axée sur des solutions pratiques, peu coûteuses et immédiatement applicables, elle soutient les institutions qui souhaitent rester résolument centrées sur le client. Il s'agit d'une exploration concrète de la manière dont la compréhension humaine et l'IA, combinées, peuvent améliorer la qualité du service, la confiance et l'expérience client dans le domaine de la microfinance.
Bonjour
Le changement climatique présente à la fois des risques et des opportunités pour les agriculteurs et les institutions financières. Ce cours propose des stratégies permettant de gérer les risques opérationnels et de crédit tout en saisissant les nouvelles opportunités qui se présentent. Découvrez comment renforcer la résilience des agriculteurs face aux chocs climatiques, soutenir l'adaptation et la transition écologique, et protéger votre portefeuille, à l'aide d'exemples concrets et d'analyses fondées sur des données, pour un avenir durable.
Choisissez deux cours optionnels (un le matin et un l'après-midi) dispensés du lundi au jeudi chaque semaine. Le vendredi, vous approfondirez l'autre thème lors d'un séminaire intensif de 2 h 30, ce qui vous garantira une expérience riche et variée tout au long de votre séjour.
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Robert Christen est président et membre fondateur du Boulder Institute Microfinance. M. Christen a occupé plusieurs postes, notamment celui de directeur général adjoint de Banco Compartamos au Mexique, professeur de pratique à la Maxwell School of Citizenship and Public Affairs de l'université de Syracuse, directeur des services financiers pour les pauvres à la Fondation Bill & Melinda Gates, conseiller principal pour le CGAP à la Banque mondiale et directeur de l'assistance technique pour Accion International. Au cours de ses 40 années de carrière prolifique, il a fait progresser le travail des principales institutions de microfinance dans plus de 50 pays.
Momina Aijazuddin est directrice régionale du secteur privé à l'IFC, où elle dirige le groupe Institutions financières pour le Moyen-Orient, l'Asie centrale, la Turquie, le Pakistan et l'Afghanistan. Elle supervise une équipe de 70 professionnels et un portefeuille de 4 milliards de dollars, avec des engagements annuels dépassant les 2,7 milliards de dollars.
Auparavant, elle était responsable mondiale des financements des MPME à l'IFC, où elle gérait des investissements cumulés de plus de 6 milliards de dollars et 63,7 millions de dollars dans des projets de conseil dans 70 pays. Son travail était axé sur la finance numérique, les technologies financières et l'inclusion financière, notamment la co-rédaction des principes du G20 en matière d'inclusion financière numérique.
Avec près de 30 ans d'expérience dans les services financiers, la microfinance et l'industrie manufacturière dans plus de 70 pays, Momina est spécialisée dans le renforcement des institutions, la transformation réglementaire et l'engagement politique. Elle est titulaire d'un master en économie avec mention de la London School of Economics.
Martin Holtmann est responsable du secteur privé au sein du Groupe d'évaluation indépendant (IEG) du Groupe de la Banque mondiale. Il a précédemment occupé les fonctions suivantes au sein du Groupe de la Banque mondiale : directeur national de la SFI pour le Bangladesh, le Bhoutan et le Népal, directeur du groupe des institutions financières mondiales de la SFI pour le financement des MPME et la finance numérique, spécialiste en chef de la microfinance à la SFI et spécialiste financier principal au CGAP. Martin a débuté sa carrière bancaire à la Deutsche Bank à Buenos Aires. Avant de rejoindre le Groupe de la Banque mondiale, il a occupé pendant douze ans les fonctions de directeur général et de chef de projet chez IPC, une société de conseil en accès au financement et en gestion bancaire, et l'entité fondatrice de ProCredit Bank.
Gerhard Coetzee est un consultant indépendant spécialisé dans l'inclusion financière par le biais de politiques axées sur la demande, la protection des consommateurs et la conception centrée sur l'humain. Il conseille actuellement FinMark Trust et siège au conseil d'administration de la BFAP.
Au cours de son mandat au CGAP, le Dr Coetzee a dirigé les équipes chargées des politiques et de la valeur client, menant des initiatives mondiales axées sur l'orientation client, l'inclusion des genres et les services financiers numériques en Afrique et en Europe. Auparavant, en tant que responsable des services bancaires inclusifs à la banque Absa, il a géré un portefeuille de cinq millions de clients à faibles revenus et a fondé le Centre pour les services bancaires inclusifs en Afrique à l'université de Pretoria.
Titulaire d'un doctorat en économie agricole, il a occupé le poste de secrétaire de la Commission présidentielle sur le financement rural de Nelson Mandela. Le Dr Coetzee est un expert renommé dans le domaine du rapprochement entre les politiques de haut niveau et la mise en œuvre pratique de systèmes financiers inclusifs qui autonomisent les populations défavorisées.
L'accélération de la transition vers la numérisation est stimulée par les progrès réalisés dans les domaines de l'intelligence artificielle, de l'analyse des données, des cryptomonnaies et des monnaies numériques des banques centrales. Malgré ces avancées, de nombreuses populations vulnérables restent mal desservies, car les prestataires de services financiers ont tendance à donner la priorité aux zones urbaines et aux personnes ayant un emploi formel. Les femmes, en particulier, sont souvent négligées et ne sont pas considérées comme un groupe démographique clé.
Ce cours présente des méthodologies centrées sur le client, en commençant par une analyse des différents segments de clientèle et de leurs besoins financiers spécifiques. Il se poursuit par un aperçu du processus de conception et des stratégies permettant de surmonter les défis liés à la mise en œuvre. Les étudiants seront également initiés au concept d'infrastructure publique numérique, qui sous-tend la numérisation des services financiers. Au-delà des connaissances théoriques, le cours demande aux étudiants de développer des solutions financières numériques adaptées aux défis réels des clients. Ces défis comprennent la promotion de l'inclusion financière des femmes et le soutien à l'adaptation au changement climatique tout en gérant les risques associés. Grâce à cette approche appliquée, les étudiants acquerront des compétences pratiques qu'ils pourront exploiter au sein de leurs organisations respectives.
Anup Singh est associé chez EY, où il dirige le pôle Secteur public et Infrastructures pour la région Afrique de l'Est. Fort de plus de 18 ans d'expérience, il apporte une expertise approfondie en matière de planification stratégique, de réforme des politiques, d'innovation produit, de réingénierie des processus et de gestion des risques. Il a conseillé plus de 200 institutions, notamment des gouvernements, des prestataires de services financiers, des FinTech et des organisations multilatérales, sur l'élargissement de l'accès à des services financiers inclusifs. Son travail s'étend à l'Afrique et à l'Asie, où il est reconnu pour son application d'une conception centrée sur l'utilisateur et d'une approche écosystémique afin de stimuler l'innovation dans le secteur financier.
Anup est spécialisé dans la conduite de projets complexes impliquant de multiples parties prenantes, qui favorisent la transformation numérique et la croissance inclusive. Formateur et animateur chevronné, il est également intervenants au Boulder Institute Microfinance depuis 2017, où il partage des approches pratiques et axées sur l'impact en matière de développement de produits numériques et de prestation de services.
En Afrique et en Asie, les institutions financières se numérisent rapidement, mais trop d'offres destinées aux segments à faibles et moyens revenus peinent encore à s'imposer en raison de leur coût, de leur fiabilité et de leur adéquation opérationnelle.
Ce cours se concentre sur les aspects pratiques de la création de services financiers numériques de nouvelle génération qui soient inclusifs et commercialement viables. Il s'adresse tout particulièrement aux banques, aux IMF, aux coopératives d'épargne et de crédit, aux FinTech et aux fournisseurs de services financiers mobiles, en particulier aux dirigeants et aux responsables des domaines du numérique, des produits, de la vente au détail, des PME/de l'agriculture, des opérations et de l'innovation.
Les participants suivent un cycle de vie structuré : introspection institutionnelle et cartographie des capacités, étude de la clientèle et du marché, proposition de valeur et tarification, conception du parcours, prototypage rapide, architecture pilote et planification à grande échelle.
Le cours combine les principes de livraison agile, de sprints de conception, d'expérimentation lean, de conception centrée sur l'utilisateur et de DevOps d'une manière adaptée aux contraintes institutionnelles, avec des exemples concrets provenant d'Afrique de l'Est et d'Asie du Sud dans les domaines de l'épargne numérique, du microcrédit et du nanocrédit, du financement de la chaîne de valeur agricole, des portefeuilles liés au G2P et des solutions marchandes.
Petronella Chigara-Dhitima est directrice générale de Mustard Seed Advisory, un cabinet de conseil en financement du développement spécialisé dans l’inclusion financière. Elle possède plus de 33 ans d’expérience acquise dans 23 pays africains et 8 autres pays en développement d’Asie et d’Amérique latine. Elle a récemment participé à plusieurs publications, dont l’une des plus récentes est intitulée « DMAC Toolkit : Libérer le pouvoir des données pour transformer votre entreprise | FSD Africa ». Avant de créer Mustard Seed, Petronella était responsable du pôle Afrique et chef de projet chez ACCION, où elle dirigeait l’équipe d’assistance technique pour EB – ACCION et dirigeait le Centre de formation africain basé au Ghana. Elle a joué un rôle déterminant dans le lancement d’opérations de microfinance en Afrique de l’Ouest et dans la mise en place de divisions de microfinance au sein de deux banques différentes au Zimbabwe.
Stephen Peachey est un spécialiste de l'information dans le secteur financier et possède plus de 30 ans d'expérience dans le développement de ce secteur, tant au niveau des politiques publiques qu'au niveau des institutions individuelles. Ses travaux les plus récents ont notamment consisté à concevoir des offres de produits plus accessibles et abordables, tout en restant viables, pour dix caisses d'épargne à travers le monde (dont sept en Afrique), dans le but de doubler au moins le nombre de comptes d'épargne accessibles aux populations défavorisées. Par ailleurs, il a travaillé sur des modèles détaillés de calcul des coûts des produits et des canaux de distribution pour plus de dix banques de détail dans les pays développés et en développement, ainsi que sur des études consacrées aux services financiers sans agence en Afrique, en Asie et en Amérique latine.
Ce cours comble les lacunes critiques en matière d'engagement en enseignant aux participants comment tirer parti des données libres d'accès et de la recherche qualitative pour atteindre les segments mal desservis. Il s'attache à identifier les raisons pour lesquelles les clients, en particulier ceux des grandes IMF et des banques grand public, sous-utilisent souvent les services formels. Grâce à des modèles de prestation itératifs, les participants apprendront à aligner les objectifs institutionnels sur les besoins réels des clients, une compétence tout aussi essentielle pour les bailleurs de fonds qui visent un impact social profond au-delà du simple accès financier.
Les participants prendront part à des exercices pratiques, notamment la création de profils clients et la cartographie des parcours afin d'identifier les obstacles à l'adoption des services. Le programme met l'accent sur la conceptualisation collaborative et le prototypage rapide afin de garantir la viabilité à long terme. Ces cadres sont appliqués à travers des études de cas à fort impact, telles que la mise en œuvre du Code WE-FI pour les femmes entrepreneurs et l'utilisation des outils de la FAO et du PNUE-FI pour résoudre les défis liés à l'adaptation au changement climatique pour les petits exploitants agricoles, reliant ainsi directement la théorie aux réalités sectorielles les plus pressantes d'aujourd'hui.
Oscar Guzmán occupe le poste de directeur des projets au sein du Conseil mondial. Expert en inclusion économique et financière, fort de plus de 30 ans d'expérience en Amérique latine, en Afrique, en Asie et en Europe de l'Est, Oscar a aidé plus d'un million de femmes, de jeunes, de petits agriculteurs, d'entrepreneurs, d'autochtones, de migrants et de populations vulnérables à accéder à des services financiers et à des opportunités économiques.
Oscar a précédemment occupé le poste de directeur régional pour l'Amérique latine au sein de la WOCCU, ainsi que celui de directeur de projet et de responsable de programme dans le cadre de plusieurs initiatives menées en Amérique latine, en Afrique et en Asie. Il a occupé des fonctions de président et d'administrateur au sein de nombreuses entreprises promouvant les services financiers numériques. Oscar a également enseigné dans plusieurs universités, ainsi qu'au Boulder Institute Microfinance. Il est l'auteur de diverses publications et a également travaillé comme consultant international dans plus de 20 pays.
Oscar est titulaire d'une licence en administration des affaires de l'Université catholique de l'Équateur et d'un master en finance de l'Université Carlos III de Madrid.
Malgré des décennies de progrès, des millions de ménages à faibles revenus et ruraux restent exclus des services financiers formels en raison de coûts de transaction élevés, de méthodologies rigides et de produits inadaptés à leur réalité. Ce cours examine comment les services financiers numériques et les méthodologies hybrides peuvent combler ce fossé, sans pour autant compromettre la qualité du portefeuille ni la viabilité institutionnelle.
S'appuyant sur plus de 30 ans d'expérience sur le terrain en Amérique latine, en Afrique et en Asie, ce cours est particulièrement pertinent pour les IMF, les coopératives, les banques, les fintechs et les programmes de développement au service des segments ruraux, agricoles et vulnérables. Les participants analyseront comment les modèles traditionnels de microfinance doivent évoluer en intégrant les canaux numériques, la conception de produits individuels, l'éducation financière, les paiements et des approches flexibles de gestion des risques.
Le cours combine des cas concrets, des réflexions de praticiens et des cadres appliqués couvrant l'épargne numérique, les paiements, le crédit, la micro-assurance, les agents correspondants et la prestation de services mobiles. Les participants travailleront sur des points de décision pratiques auxquels sont confrontées les institutions aujourd'hui : comment réduire les coûts de transaction, diversifier les risques, améliorer l'expérience client et concurrencer ou collaborer avec les fintechs sur des marchés en rapide évolution.
Matthew Saal est directeur général chez ALMA, un organisme de financement dédié aux innovateurs des secteurs de la fintech et de la lutte contre le changement climatique sur les marchés émergents. Jusqu’en juin 2025, Matthew occupait le poste de spécialiste principal du secteur au sein du Groupe des institutions financières (FIG) de la Société financière internationale (SFI). Au sein du FIG, Matthew était chargé des services financiers numériques et du conseil en matière d’infrastructures financières, ainsi que des partenariats et des investissements dans des prestataires de services financiers innovants. En 2018-2019, Matthew a été boursier présidentiel de la Banque mondiale détaché auprès de la pratique mondiale FCI, où il s'est concentré sur les politiques en matière de fintech et la fintech au service de l'inclusion. Avant de rejoindre l'IFC, Matthew était directeur associé au sein de l'initiative « Monnaie locale et développement des marchés de capitaux » de la Banque européenne pour la reconstruction et le développement (BERD).
La numérisation est en train de redéfinir toutes les activités économiques, des achats à l'éducation en passant par les services publics. Les services financiers sont en pleine mutation et, parallèlement, les infrastructures financières numériques contribuent à transformer d'autres secteurs. Ce cours optionnel examinera les opportunités et les défis auxquels sont confrontées les IMF lorsqu'elles tirent parti de la technologie et rivalisent avec les fintechs et la finance intégrée, notamment :
– Comprendre les écosystèmes et les infrastructures numériques
– Numériser les produits et les processus
– Repenser le parcours client et la valeur vie client
– Exploiter les données au service de la finance inclusive
Nathan Were est un spécialiste de l'agriculture et de l'accès au financement qui compte plus de 15 ans d'expérience dans la promotion de la finance inclusive en Afrique subsaharienne, notamment en Afrique du Sud, en Zambie, au Malawi, en Tanzanie, au Mozambique et en Ouganda. Son travail fait le lien entre stratégie et pratique, en aidant les institutions au service des familles de petits exploitants à mettre en place des solutions fondées sur des données factuelles et les réalités locales. Il a dirigé des initiatives de conseil à l'échelle régionale, conçu des produits financiers axés sur les agriculteurs et géré des programmes à grande échelle visant à développer les canaux de distribution numériques et alternatifs. Nathan apporte son expérience acquise au sein d'organisations internationales de développement, d'institutions de microfinance et de banques commerciales, en mettant toujours l'accent sur le renforcement des systèmes financiers qui favorisent la résilience et créent des opportunités pour les communautés défavorisées.
Ce cours permet aux participants d'acquérir les compétences pratiques nécessaires pour concevoir et déployer des produits et services financiers numériques inclusifs adaptés aux besoins des petits exploitants agricoles. Il combine une conception centrée sur l'utilisateur avec des études de cas concrets afin de traduire la technologie en résultats significatifs et évolutifs dans les contextes ruraux.
Le cours aborde l'accès limité à des services financiers numériques abordables, les obstacles courants à l'adoption tels que la confiance, l'alphabétisation, la connectivité et le coût, ainsi que les défis posés par la fragmentation des écosystèmes impliquant les fournisseurs de technologies, les pratiques locales et la réglementation. Il s'adresse aux prestataires de services financiers, aux coopératives, aux partenaires agro-industriels, aux ONG et aux régulateurs impliqués dans le financement agricole.
Les participants analysent les initiatives réussies et celles qui ont échoué, cartographient le parcours client de bout en bout, évaluent les besoins et participent à des exercices pratiques de prototypage. Les outils pratiques comprennent des modèles d'étude de clientèle, des canevas de proposition de valeur et un ensemble d'études de cas sélectionnées. Le cours reflète les réalités actuelles du secteur, notamment la croissance de l'argent mobile, les réformes de l'identité numérique, l'interopérabilité, les partenariats et l'innovation évolutive dans des environnements aux ressources limitées.
Carlos Silis est un stratège en marketing, mentor et formateur animé par une vision forte, qui compte plus de 20 ans d’expérience dans l’accompagnement des organisations vers la croissance grâce à la clarté, la créativité et la compréhension de l’humain. Fondateur de The Moonshot Company, son travail se situe à la croisée de la stratégie, de la narration et de la croissance centrée sur l’humain, et il accompagne des organisations dans les domaines de l’éducation, de la santé, de la finance et de la technologie vers une transformation significative. Il est profondément engagé dans le renforcement des écosystèmes entrepreneuriaux et à impact social à travers son mentorat auprès d'Endeavor et de Victoria147, et il enseigne à l'ITAM, à l'ISDI, au CENTRO et au Boulder Institute. Carlos continue d'explorer comment la technologie et l'intelligence artificielle peuvent renforcer l'empathie, la confiance et les pratiques centrées sur le client plutôt que de les remplacer.
Ce cours fournit aux responsables de microfinance des outils pratiques pour approfondir leur compréhension des clients et améliorer la qualité des services en combinant l'intuition humaine et l'intelligence artificielle accessible. À travers des études de cas internationaux, les participants apprennent comment la confiance se construit et se brise dans les opérations réelles.
Le programme couvre le comportement des clients de différentes générations, le parcours des clients à faibles revenus, l'analyse des tâches à accomplir, la communication omnicanale et les rituels de service qui renforcent la fidélité. Les participants apprennent ensuite à appliquer l'IA à des tâches telles que la segmentation et la rédaction de messages, sans nécessiter d'expertise technique.
Très interactif et axé sur la pratique, le cours invite les participants à travailler en binômes et en petits groupes pour analyser des scénarios réels, repenser les communications et élaborer des prototypes d'améliorations immédiates.
Conçue pour tous les postes dans le secteur de la microfinance, des chargés de prêts aux responsables de l'expérience client, cette formation permet d'acquérir les compétences indispensables pour servir les clients avec empathie tout en accompagnant la transformation numérique, en conciliant la philosophie traditionnelle avec les nouveaux outils requis dans le contexte en constante évolution d'aujourd'hui.
Max Mattern est spécialiste principal du secteur financier au CGAP, où il dirige actuellement les travaux de l'organisation visant à explorer le rôle des services financiers dans la mise en place de marchés du carbone plus inclusifs. Il a débuté sa carrière en tant qu'expert en agriculture et en finance rurale et a consacré plus de 15 ans à l'amélioration des moyens de subsistance en milieu rural grâce aux services financiers. Au cours de son passage au CGAP, Max a également dirigé des initiatives visant à concevoir de meilleurs services financiers numériques pour les petits exploitants agricoles, à s'attaquer aux normes sociales qui empêchent les femmes rurales d'accéder aux services financiers, et à élargir l'accès à des services essentiels tels que l'énergie.
Avant de rejoindre le CGAP, Max a travaillé à la Banque mondiale. Outre son expérience dans le domaine de l'inclusion financière, il a occupé des fonctions dans le conseil et la recherche dans les domaines du développement rural et agricole, de la nutrition et de la sécurité alimentaire.
Face à l'accélération du changement climatique, les institutions financières doivent adapter leur approche du financement agricole, un secteur très exposé. Ce cours fournit les connaissances et les outils nécessaires pour y parvenir. Il présente des produits, des services et des partenariats innovants qui aident les agriculteurs à renforcer leur résilience, à s'adapter et à adopter des technologies vertes. Une gestion proactive de ces défis climatiques peut également renforcer les portefeuilles et ouvrir de nouveaux marchés.
Conçu pour les dirigeants d'IMF et de banques commerciales opérant dans les zones rurales, ce cours synthétise les dernières connaissances en matière de résilience, d'adaptation et de transition écologique. Les participants étudient les modèles émergents et, à travers des ateliers collaboratifs, conçoivent des solutions pratiques pouvant être directement appliquées au sein de leurs institutions.
