MFT EN ESPAÑOL: enfocados en el futuro

PROFUNDIZANDO NUESTRA CONEXIÓN PERSONAL CON LOS CLIENTES EN UNA ERA DIGITAL

13-24 Julio 2026 – CIF/OIT – Turín, Italia

cursOS MFT en ESPAÑOL

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CLASE MAGISTRAL:
Gestión del Crecimiento, la Competencia y la Inclusión

Cada mañana comienza con una clase magistral sobre temas de actualidad tales como la resiliencia al cambio climático, las oportunidades específicas de género, la banca abierta, el sobreendeudamiento en mercados competitivos y los servicios financieros rurales.

Cree estrategias de crecimiento rápido para generar perspectivas clave accionables. Fomente el compromiso de los usuarios para crear sinergias. Adopte un enfoque holístico para aplicar las mejores prácticas. Potencie las acciones fuera de los medios tradicionales para ofrecer soluciones a medida.

       Robert Christen
     Momina Aijazuddin
      Martin Holtmann

Elija dos cursos opcionales cada semana (uno por la mañana y otro por la tarde) de lunes a jueves. El viernes, se sumergirá en un tema alternativo, durante un seminario intensivo de 2,5 horas, garantizando una experiencia rica y variada durante su estancia.

Los participantes bilingües tienen la opción de inscribirse en cursos impartidos en su segundo idioma.

SEMANA 1 – 13-17 JULIO

MAÑANA

Dagoberto Cereceda

Uso de la BI para maximizar la personalización y la productividad

Este curso explora cómo la inteligencia de negocios (BI) puede fortalecer la productividad, la optimización de recursos y la calidad de los procesos dentro de las instituciones financieras. Se centra en los componentes esenciales que las instituciones de microfinanzas (IMF) necesitan para desarrollar sistemas de gestión de datos ágiles que se adapten a entornos competitivos. Los participantes aprenderán cómo la BI respalda la diversificación de los servicios financieros, permite establecer relaciones más personalizadas y conectadas entre el personal de campo y los clientes, y alinea el uso de los datos con objetivos comerciales claros.

 

 

TARDE

Oscar Guzmán

Productos digitales y metodologías híbridas para llegar a poblaciones vulnerables

Alcanzar a las poblaciones vulnerables de manera sostenible es un desafío central en la inclusión financiera. Este curso aborda el aumento de los costos y la disrupción digital mediante métodos prácticos y probados en el terreno. Aprenda a diseñar productos digitales adaptables y canales de distribución híbridos que reduzcan las barreras, gestionen el riesgo y pongan las necesidades del cliente verdaderamente en el centro. Prepárese para ampliar los servicios de manera efectiva entre comunidades rurales, mujeres, jóvenes, migrantes y negocios de bajos ingresos.

Panos Varangis

Llegar a los pequeños agricultores a través de AgTechs y finanzas climáticamente inteligentes

Escalar el financiamiento para los pequeños agricultores requiere tender puentes entre las AgTechs y las instituciones financieras. Este curso explora modelos prácticos para aprovechar los ecosistemas digitales que mejoran la productividad de los agricultores y su resiliencia climática. Examinamos las oportunidades y los desafíos que enfrentan los bancos y las IMF al utilizar estas alianzas para llegar a nuevos mercados de manera efectiva, creando un sistema de financiamiento agrícola más sostenible y resiliente.

SEMANA 2 – 20-24 JULIO

MAÑANA

Evrim Kirimkam

Gestión Integral del Desempeño en Finanzas Inclusivas

Las instituciones de finanzas inclusivas están bajo una presión creciente para obtener sólidos resultados financieros, al mismo tiempo que protegen a sus clientes, al personal y al medio ambiente. Este curso explica cómo evaluar y gestionar el desempeño financiero, social y ambiental de manera integrada. Los participantes aprenden a interpretar indicadores clave, comprender los equilibrios necesarios y aplicar marcos de gestión del desempeño en las decisiones estratégicas, operativas y de gobernanza de su institución.

 

 

 

TARDE

Carlos Silis

Empatía + IA: Construyendo microfinanzas centradas en el cliente

Este curso ayuda a fortalecer el conocimiento del cliente y a rediseñar las prácticas de servicio diarias utilizando tanto marcos de trabajo centrados en el ser humano como herramientas sencillas de IA. Aprenda a analizar el comportamiento de los clientes, mapear necesidades a través de diferentes generaciones y mejorar la comunicación y la confianza en cada punto de contacto. El enfoque es práctico, de bajo costo y de uso inmediato, apoyando a las instituciones que buscan mantenerse profundamente centradas en el cliente. Es una exploración práctica de cómo la visión humana y la IA pueden elevar, en conjunto, la calidad del servicio, la confianza y la experiencia del cliente en las microfinanzas.

 

 

 

 

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