Cours
Semaines
Enseignants
Cours du matin
Ce cours explore comment la Business Intelligence (BI) peut renforcer la productivité, l'optimisation des ressources et la qualité des processus au sein des institutions financières. Il se concentre sur les éléments essentiels dont les institutions de microfinance (IMF) ont besoin pour développer des systèmes de gestion des données agiles, adaptés à des environnements concurrentiels. Les participants apprendront comment la BI soutient la diversification des services financiers, permet d'établir des relations plus personnalisées et plus étroites entre le personnel de terrain et les clients, et aligne l'utilisation des données sur des objectifs commerciaux clairs.
Cours du soir
Atteindre les populations vulnérables de manière durable est un enjeu central de l'inclusion financière. Ce cours aborde la hausse des coûts et la disruption numérique à travers des méthodes pratiques et éprouvées sur le terrain. Préparez-vous à étendre efficacement vos services aux communautés rurales, aux femmes, aux jeunes, aux migrants et aux entreprises à faibles revenus. Apprenez à concevoir des produits numériques adaptables et des canaux de distribution hybrides qui réduisent les obstacles, gèrent les risques et placent véritablement les besoins du client au centre de vos préoccupations.
Cours du soir
Pour développer le financement destiné aux petits agriculteurs, il est nécessaire de créer des passerelles entre les entreprises AgTech et les institutions financières. Ce cours explore des modèles concrets permettant de tirer parti des écosystèmes numériques qui améliorent la productivité des agriculteurs et leur résilience face au changement climatique. Nous examinons les opportunités et les défis auxquels sont confrontés les banques et les IMF lorsqu'elles s'appuient sur ces partenariats pour pénétrer efficacement de nouveaux marchés, créant ainsi un système de financement agricole plus durable et plus résilient.
Cours du matin
Découvrez comment les écosystèmes numériques et les infrastructures redessinent le paysage des services financiers, renforçant la concurrence tout en créant de nouvelles opportunités pour les prestataires de microfinance. Ce cours explorera de nouveaux modèles économiques et vous montrera comment tirer parti de votre clientèle et de vos ressources de données pour repenser les parcours clients et les produits.
Cours du soir
Cette formation permet de mieux comprendre les clients et de repenser les pratiques quotidiennes en matière de service en s'appuyant à la fois sur des cadres axés sur l'humain et sur des outils d'IA simples. Elle permet d'analyser le comportement des clients, d'identifier leurs besoins à travers les générations et d'améliorer la communication et la confiance à chaque point de contact. L'approche est pratique, peu coûteuse et immédiatement applicable, et soutient les institutions qui cherchent à rester profondément centrées sur le client. Il s'agit d'une exploration pratique de la manière dont la compréhension humaine et l'IA, combinées, peuvent améliorer la qualité du service, la confiance et l'expérience client dans le secteur de la microfinance.
Vendredi, vous vous plongerez dans un thème alternatif lors d'un atelier intensif de deux heures et demie, ce qui vous garantira une expérience riche et variée tout au long de votre séjour.
© 2026 Boulder Institute Microfinance. Tous droits réservés.
Momina Aijazuddin est directrice régionale chargée de l'industrie à l'IFC, où elle dirige le groupe des institutions financières pour le Moyen-Orient, l'Asie centrale, la Turquie, le Pakistan et l'Afghanistan. Elle supervise une équipe de 70 professionnels et un portefeuille de 4 milliards de dollars, avec des engagements annuels dépassant les 2,7 milliards de dollars.
Auparavant, elle était responsable mondiale des activités d'investissement et de conseil pour les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) à l'IFC, gérant des investissements cumulés de plus de 6 milliards de dollars et des projets de conseil d'une valeur de 63,7 millions de dollars dans 70 pays. Son travail était axé sur la finance numérique, la fintech et l'inclusion financière, notamment la co-rédaction des Principes d'inclusion financière numérique du G20.
Avec près de 30 ans d'expérience dans les services financiers, la microfinance et l'industrie dans plus de 70 pays, Momina est spécialisée dans la création d'institutions, la transformation réglementaire et le dialogue politique. Elle est titulaire d'une maîtrise en économie avec mention de la London School of Economics.
Martín Holtmann est directeur du secteur privé au sein du Groupe d'évaluation indépendant (IEG) du Groupe de la Banque mondiale. Parmi ses fonctions précédentes au sein du Groupe de la Banque mondiale, il a été directeur national de l'IFC pour le Bangladesh, le Bhoutan et le Népal, directeur du groupe mondial des institutions financières de l'IFC pour le financement des PME et le financement numérique, spécialiste principal en microfinance de la SFI ; et spécialiste financier principal au CGAP. Martín a commencé sa carrière bancaire à la Deutsche Bank à Buenos Aires. Avant de rejoindre le Groupe de la Banque mondiale, il a passé douze ans en tant que directeur général et chef de projet chez IPC, un cabinet de conseil en accès au financement et en gestion bancaire, et l'entité fondatrice de la ProCredit Bank.
Dagoberto Cereceda González est ingénieur civil mécanicien diplômé de l'Université du Chili, avec des études supérieures en gestion de l'information et un master en intelligence économique. Depuis plus de 27 ans, il combine la rigueur de l'ingénierie, l'expérience pratique et la recherche pour concevoir et mettre en œuvre des solutions de processus et numériques axées sur les personnes et les institutions au service des autres. Il a dirigé des transformations technologiques et de processus à grande échelle dans le secteur bancaire public et la microfinance, notamment des systèmes à l'échelle nationale au sein de BancoEstado. Depuis 2005, il conseille des institutions financières dans toute l'Amérique latine et occupe actuellement le poste de directeur de la technologie et des affaires chez MypeDigital Ltda, où il promeut une transformation numérique fondée sur des valeurs.
Panos Varangis est consultant indépendant en financement agricole et professeur adjoint à la SIPA de l'université Columbia à New York. Avant de prendre sa retraite de l'IFC en 2025, Panos a dirigé les activités de l'IFC dans le domaine du financement agricole, travaillant sur des projets d'investissement et de conseil. Panos a également été responsable mondial du financement agricole et des assurances à la Banque mondiale. Avant de rejoindre l'IFC, Panos a occupé le poste de directeur général adjoint de la Banque agricole de Grèce (2004-2009).
Les AgTech se sont multipliées sur les marchés émergents grâce à des technologies qui améliorent les rendements et la résilience climatique des petits agriculteurs. Bien qu'elles disposent de moyens limités pour se financer elles-mêmes, elles offrent aux banques et aux institutions de microfinance (IMF) la possibilité de tirer parti de leurs plateformes numériques pour étendre le crédit au secteur rural.
Il existe différents modèles permettant de mettre en relation les établissements financiers et les AgTech, afin de renforcer leurs capacités respectives. À l'aide d'exemples pratiques et d'études de cas, ce cours explorera ces modèles et les stratégies nécessaires pour surmonter les défis opérationnels identifiés dans des expériences réelles.
Enfin, nous aborderons la manière de promouvoir les investissements qui améliorent la productivité et le profil de risque des clients. Nous analyserons les enseignements tirés de la conception de produits financiers, de l'identification des technologies résilientes au climat et de la manière de combler le fossé entre les besoins sur le terrain et l'offre financière.
Matthew Saal est directeur général d'ALMA, un organisme de crédit destiné aux innovateurs dans le domaine des technologies financières et climatiques des marchés émergents. Jusqu'en juin 2025, Matthew était spécialiste principal du secteur au sein du Groupe des institutions financières (FIG) de la Société financière internationale (IFC). Le travail de Matthew au sein du FIG couvrait les services financiers numériques et le conseil en matière d'infrastructure financière, les partenariats et les investissements dans des prestataires de services financiers innovants. En 2018-2019, Matthew a été boursier présidentiel de la Banque mondiale au sein du programme Global FCI, où il s'est concentré sur les politiques en matière de technologie financière (fintech) et l'utilisation de la fintech pour l'inclusion. Avant de rejoindre l'IFC, Matthew était directeur associé au sein de l'initiative « Développement des marchés des capitaux et des monnaies locales » de la Banque européenne pour la reconstruction et le développement (BERD).
La numérisation est en train de redéfinir tous les secteurs économiques, des achats à l'éducation en passant par les services publics. Les services financiers sont en pleine mutation et, parallèlement, l'infrastructure financière numérique contribue à transformer d'autres secteurs. Ce cours optionnel examinera les opportunités et les défis auxquels sont confrontées les IMF (institutions de microfinance) pour tirer parti de la technologie et faire face à la concurrence des fintechs et de la finance intégrée, notamment :
– Compréhension des écosystèmes et des infrastructures numériques
– Numérisation des produits et des processus
– Repenser les parcours client et la valeur vie client
– Exploitation des données au service de la finance inclusive
Carlos Silis est un stratège marketing axé sur les objectifs, un mentor et un éducateur qui compte plus de 20 ans d'expérience dans l'accompagnement des organisations vers la croissance grâce à la clarté, la créativité et la vision humaine. Fondateur de The Moonshot Company, son travail se situe à la croisée de la stratégie, du storytelling et de la croissance centrée sur l'humain, aidant des organisations dans des secteurs tels que l'éducation, la santé, la finance et la technologie à travers des transformations significatives. Il est profondément engagé dans le renforcement des écosystèmes d'entrepreneuriat et d'impact social grâce à son travail de mentor chez Endeavor et Victoria147, et il enseigne à l'ITAM, à l'ISDI, au CENTRO et au Boulder Institute. Carlos continue d'explorer comment la technologie et l'intelligence artificielle peuvent renforcer l'empathie, la confiance et les pratiques centrées sur le client plutôt que de les remplacer.
Ce cours fournit aux responsables de la microfinance des outils pratiques pour approfondir leur connaissance des clients et améliorer la qualité du service, en combinant une approche humaine et une IA accessible. À travers des études de cas internationaux, les participants apprennent comment la confiance se construit et se brise dans les opérations du monde réel.
Le programme couvre le comportement générationnel du client, les parcours clients (customer journeys) à faibles revenus, l'analyse des « tâches à accomplir » (Jobs to Be Done), la communication omnicanale et les rituels de service qui renforcent la fidélité. Les participants apprennent ensuite à appliquer l'IA à des tâches telles que la segmentation et la rédaction de messages, sans avoir besoin de connaissances techniques.
Très interactif et axé sur la pratique, le cours invite les participants à travailler en binômes et en petits groupes afin d'analyser des scénarios réels, de repenser les communications et de prototyper des améliorations immédiates.
Conçue pour tous les postes dans le secteur de la microfinance, des agents de crédit aux responsables de l'expérience client (CX), cette formation permet de développer les compétences essentielles pour servir les clients avec empathie tout en accompagnant la transformation numérique, en alliant la philosophie traditionnelle aux nouveaux outils indispensables dans le contexte en constante évolution d'aujourd'hui.
