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Martin Holtmann es director del sector privado en el Grupo de Evaluación Independiente (IEG) del Grupo del Banco Mundial. Entre sus puestos anteriores en el Grupo del Banco Mundial se incluyen: director nacional de la CFI para Bangladesh, Bután y Nepal; director del grupo mundial de instituciones financieras de la CFI para la financiación de pymes y las finanzas digitales; especialista principal en microfinanza la CFI; y especialista financiero principal en el CGAP. Martin comenzó su carrera bancaria en el Deutsche Bank de Buenos Aires. Antes de incorporarse al Grupo del Banco Mundial, trabajó durante doce años como director general y jefe de proyectos en IPC, una consultora especializada en acceso a la financiación y gestión bancaria, y entidad fundadora de ProCredit Bank.
Martín Holtmann es el Gerente del Sector Privado en el Grupo de Evaluación Independiente (IEG) del Grupo del Banco Mundial. Entre sus roles previos en el Grupo del Banco Mundial se incluyen: Gerente de País de la IFC para Bangladesh, Bután y Nepal; Gerente del Grupo Global de Instituciones Financieras de la IFC para Finanzas PYMES y Finanzas Digitales; especialista principal en microfinanzas de la IFC; y especialista financiero principal en el CGAP. Martín comenzó su carrera bancaria en el Deutsche Bank en Buenos Aires. Antes de unirse al Grupo del Banco Mundial, pasó doce años como director gerente y gerente de proyectos en IPC, una empresa consultora de acceso a la financiación y gestión bancaria, y la entidad fundadora del ProCredit Bank.
Martin Holtmann es director del sector privado en el Grupo de Evaluación Independiente (IEG) del Banco Mundial. Anteriormente, ocupó los siguientes cargos en el Banco Mundial: director nacional de la CFI para Bangladesh, Bután y Nepal, director del Grupo de Instituciones Financieras Globales de la CFI para financiación de micro, pequeñas y medianas empresas y financiación digital, microfinanza jefe microfinanza de la CFI y especialista financiero principal en CGAP. Martin comenzó su carrera bancaria en el Deutsche Bank de Buenos Aires. Antes de incorporarse al Grupo del Banco Mundial, trabajó durante doce años como director general y director de proyectos en IPC, una empresa de consultoría sobre acceso a la financiación y gestión bancaria, y entidad fundadora de ProCredit Bank.
Cada mañana comienza con una clase magistral sobre temas de actualidad que afectan a la comunidad de práctica de la inclusión financiera. Abordamos áreas estratégicas como los avances en materia de inclusión financiera sensible al género, el apoyo financiero para mitigar el impacto del cambio climático, los retos de la gestión del cambio ante la transformación digital y el futuro de las instituciones de microfinanza un ecosistema digital en constante evolución. Altos directivos nos aportan la visión más completa y actualizada de las nuevas fronteras de la inclusión financiera, gracias a su amplia experiencia internacional.
Cada mañana comienza con una clase magistral sobre temas de actualidad que conciernen a la comunidad de práctica de la inclusión financiera. Cubrimos áreas estratégicas como los avances en inclusión financiera con perspectiva de género, el apoyo financiero para mitigar el impacto del cambio climático, los retos de la gestión del cambio en la transformación digital y el futuro de las instituciones de microfinanzas en un ecosistema digital en evolución. Líderes de alto nivel nos aportan la visión más completa y actualizada de la vanguardia de los esfuerzos de inclusión financiera, basada en su vasta experiencia global.
Cada mañana comienza con una clase magistral sobre temas de actualidad que conciernen a la comunidad de práctica de la inclusión financiera. Tratamos áreas estratégicas como los avances en la inclusión financiera específica de género, el apoyo financiero para mitigar el impacto del cambio climático, los retos de la gestión del cambio en la transformación digital y el futuro de microfinanza en un ecosistema digital en evolución. Los altos dirigentes nos aportan la visión más completa y actualizada de la vanguardia de los esfuerzos de inclusión financiera, basada en su amplia experiencia global.
El Sr. Hermann Messan es experto en finanzas y desarrollo. Se ha especializado en inclusión financiera, desarrollo del sector privado, economía digital, finanzas verdes, desarrollo de mercados, desarrollo rural y agrícola, así como financiación de la energía y financiación mixta. El Sr. Messan ha ocupado puestos directivos en las Naciones Unidas, en agencias de desarrollo bilaterales y en ONG internacionales. Tiene experiencia en la formulación de políticas, el diseño, la negociación y la ejecución de inversiones y programas en favor de las poblaciones vulnerables y estrategias de financiación innovadoras para los ODS. El Sr. Messan tiene un doctorado en Liderazgo Empresarial, un máster en Investigación Aplicada, un MBA y un título de Ingeniero Agroeconomista.
La digitalización está transformando las finanzas rurales, pero su éxito depende de un diseño riguroso y arraigado en el terreno. Este curso ofrece a los directivos de las IMF del África francófona las herramientas necesarias para estructurar una oferta digital (financiera y no financiera) adaptada a los hogares rurales, preservando al mismo tiempo su viabilidad.
A través de un enfoque experiencial, los participantes analizarán los factores de éxito y el potencial de la inteligencia artificial para aumentar la eficacia. El programa permite crear un prototipo de producto específico que responda a las necesidades de cada institución, al tiempo que aborda los retos del liderazgo, las alianzas y la adaptación organizativa. Combinando estudios de casos y ejercicios prácticos, este curso prepara a los directivos para desenvolverse en un entorno en plena transformación tecnológica con el fin de garantizar un impacto duradero.
Sabine F. Mensah cuenta con más de 27 años de experiencia en inclusión financiera, finanzas
digitales y dinero móvil, adquirida en África, Estados Unidos y Canadá. Desde julio
de 2021, como directora general adjunta, supervisa las iniciativas de AfricaNenda en
materia de asociaciones, promoción y desarrollo de capacidades. Anteriormente, Sabine fue
responsable regional del polo digital del Fondo de Equipamiento de las Naciones Unidas
(UNCDF) en África Occidental y Central, donde trabajó durante seis años en
programas de economía digital inclusiva y la transformación digital de las instituciones de
microfinanza. Con 17 años de experiencia en transferencias de fondos con Western Union,
Sabine también ha sido consultora para el sector del dinero móvil en África. Sabine es una
profesional certificada en finanzas digitales por DFI, bilingüe en inglés y francés y titular de un MBA
de la Universidad Central de Michigan en Estados Unidos.
La tecnología digital permite a los proveedores de servicios financieros prescindir de las agencias físicas para llegar de manera eficaz a las poblaciones no bancarizadas. La innovación (moneda móvil, tecnología financiera) mejora el acceso a los servicios y la eficiencia operativa, a pesar de los retos persistentes relacionados con las infraestructuras, la regulación y la confidencialidad de los datos. Es esencial lograr un equilibrio estratégico entre innovación e inclusión. Los participantes identificarán a los actores clave del ecosistema y las oportunidades de colaboración con las instituciones de microfinanza IMF). Analizarán las principales tendencias, como la banca móvil y la puntuación alternativa, para optimizar las operaciones y personalizar los servicios. Los debates se centrarán en el entorno normativo y la adopción por parte de los consumidores. Por último, a través de estudios de casos, los participantes descubrirán herramientas digitales para empoderar a sus clientes en la economía digital.
A pesar de décadas de progreso, millones de hogares rurales y de bajos ingresos permanecen excluidos de los servicios financieros formales debido a los altos costos de transacción y productos desalineados con su realidad. Este curso examina cómo los servicios financieros digitales y las metodologías híbridas pueden cerrar esta brecha, permitiendo expandir el alcance hacia comunidades rurales, mujeres y migrantes sin sacrificar la calidad de la cartera ni la sostenibilidad institucional.
Basándose en más de 30 años de experiencia en América Latina, África y Asia, el programa está diseñado para instituciones financieras, cooperativas y fintechs que buscan evolucionar sus modelos tradicionales. Los participantes aprenderán a integrar canales digitales, educación financiera y enfoques flexibles de gestión de riesgos, diseñando productos adaptables que reduzcan las barreras de acceso y pongan las necesidades del cliente en el centro de la estrategia.
A través de casos reales y marcos de trabajo aplicados, el curso aborda temas clave como ahorros digitales, microseguros y redes de agentes corresponsales. Se analizarán puntos de decisión críticos para las instituciones actuales, desde la reducción de costos operativos y la diversificación del riesgo hasta las estrategias para competir o colaborar con nuevos actores tecnológicos en mercados que cambian rápidamente.
A pesar de décadas de avances, millones de hogares rurales y de bajos ingresos siguen excluidos de los servicios financieros formales debido a los elevados costes de transacción, las metodologías rígidas y los productos que no se ajustan a su realidad. Este curso examina cómo los servicios financieros digitales y las metodologías híbridas pueden cerrar esa brecha, sin sacrificar la calidad de la cartera ni la sostenibilidad institucional.
Basado en más de 30 años de experiencia en el terreno en América Latina, África y Asia, el curso es especialmente relevante para las IMF, cooperativas, bancos, fintechs y programas de desarrollo que prestan servicios a segmentos rurales, agrícolas y vulnerables. Los participantes analizarán cómo deben evolucionar microfinanza tradicionales microfinanza mediante la integración de canales digitales, el diseño de productos individuales, la educación financiera, los pagos y los enfoques flexibles de gestión de riesgos.
El curso combina casos reales, reflexiones de profesionales y marcos aplicados que abarcan ahorros digitales, pagos, crédito, microseguros, agentes corresponsales y prestación de servicios basados en dispositivos móviles. Los participantes trabajarán en puntos de decisión prácticos a los que se enfrentan las instituciones hoy en día: cómo reducir los costes de transacción, diversificar el riesgo, mejorar la experiencia del cliente y competir o colaborar con las fintech en mercados que cambian rápidamente.
En África y Asia, las instituciones financieras se están digitalizando rápidamente, pero muchas ofertas para los segmentos de ingresos bajos y medios siguen teniendo dificultades en cuanto a adopción, asequibilidad, confianza y adecuación operativa.
Este curso se centra en la creación práctica de servicios financieros digitales de última generación que sean inclusivos y comercialmente viables. Es especialmente relevante para bancos, instituciones microfinancieras, cooperativas de ahorro y crédito, empresas de tecnología financiera y proveedores de dinero móvil, en particular para líderes y directivos de los ámbitos digital, de productos, minorista, pymes/agricultura, operaciones e innovación.
Los participantes trabajan siguiendo un ciclo de vida estructurado: introspección institucional y mapeo de capacidades, investigación de clientes y mercados, propuesta de valor y fijación de precios, diseño del recorrido, prototipado rápido, arquitectura piloto y planificación de la escala.
El curso combina la entrega ágil, los sprints de diseño, la experimentación lean, el diseño centrado en el usuario y los principios DevOps de manera que se adapten a las limitaciones institucionales, con ejemplos prácticos de África Oriental y Asia Meridional que abarcan ahorros digitales, microcréditos y nanocréditos, financiación de la cadena de valor agrícola, carteras vinculadas a G2P y soluciones comerciales.
Mbacham Walter es un líder en finanzas inclusivas, reconocido por su experiencia en gestión analítica de carteras y en la transformación organizativa de la gestión crediticia, basada en un uso eficaz de los datos. Con una amplia experiencia adquirida en diversas instituciones, ha acompañado a entidades de microfinanza África y el Caribe en la implementación de estrategias de crecimiento sostenible y controlado.
Desde mayo de 2023, ocupa el cargo de director general de HOPE Congo, donde lidera una transformación estructurada basada en el uso estratégico de los datos y el refuerzo de los mecanismos de control, lo que contribuye a la recuperación del crecimiento y la rentabilidad de la institución.
Anteriormente ocupó puestos estratégicos en el Grupo Baobab, en particular como director de Riesgos y gerente sénior de Crédito y Cobranzas del Grupo. También trabajó con Accion International, BGFIBank y EB-ACCION.
En un contexto marcado por una digitalización acelerada, el aumento continuo de los volúmenes de datos, una intensificación de la competencia y unas exigencias crecientes en materia de rentabilidad, eficacia y cumplimiento normativo, los actores de las microfinanza ir más allá de la presentación de informes tradicionales para obtener una ventaja competitiva real a partir de los datos.
En el pasado, este curso ha despertado un gran interés entre los principales actores del sector, en particular los supervisores de la autoridad de supervisión y del Ministerio de Finanzas, los miembros de los consejos de administración, los directores generales, los directores centrales, así como los responsables regionales y los responsables de agencias, en instituciones de microfinanza diferentes niveles de madurez.
Los participantes analizarán su propio contexto institucional con el fin de evaluar su nivel de madurez en materia de datos e identificar las deficiencias críticas. A través de marcos estructurantes, herramientas prácticas (encuestas, Excel, Power BI, inteligencia artificial), estudios de casos reales e intercambios entre pares, el curso explora cómo combinar herramientas analíticas clásicas, procesos manuales y aportaciones específicas de la inteligencia artificial, haciendo hincapié en la alineación entre la estrategia institucional, la gobernanza de los datos y las decisiones operativas.
Robert Christen es presidente y miembro fundador del Boulder Institute microfinanza. El Sr. Christen ha ocupado varios cargos, entre ellos el de director general adjunto del Banco Compartamos en México, profesor de prácticas en la Maxwell School of Citizenship and Public Affairs de la Universidad de Siracusa, director de servicios financieros para los pobres en la Fundación Bill y Melinda Gates, asesor principal del CGAP en el Banco Mundial y director de asistencia técnica de Acción Internacional. Ha desarrollado una prolífica carrera de 40 años, impulsando el trabajo de instituciones microfinanza en más de 50 países.
Robert Christen es presidente y miembro fundador del Boulder Institute microfinanza Boulder Institute . El Sr. Christen ha ocupado varios cargos, incluidos los de Director General Adjunto en Banco Compartamos en México, Profesor de Práctica en la Escuela Maxwell de Ciudadanía y Asuntos Públicos de la Universidad de Syracuse, Director de Servicios Financieros para los Pobres en la Fundación Bill & Melinda Gates, Asesor Principal para el CGAP en el Banco Mundial y Director de Asistencia Técnica para Accion International. Ha tenido una prolífica carrera de 40 años impulsando el trabajo de instituciones líderes en microfinanzas en más de 50 países.
Robert Christen es presidente y miembro fundador del Boulder Institute microfinanza. El Sr. Christen ha ocupado varios cargos, entre ellos el de subdirector general del Banco Compartamos en México, profesor de prácticas en la Escuela Maxwell de Ciudadanía y Asuntos Públicos de la Universidad de Siracusa, director de Servicios Financieros para los Pobres de la Fundación Bill y Melinda Gates, asesor principal del CGAP en el Banco Mundial y director de Asistencia Técnica de Acción Internacional. Cuenta con una prolífica carrera de 40 años promoviendo el trabajo de microfinanza líderes microfinanza en más de 50 países.
Momina Aijazuddin es Directora Regional de Industria en IFC, al frente del Grupo de Instituciones Financieras para Medio Oriente, Asia Central, Turquía, Pakistán y Afganistán. Supervisa un equipo de 70 profesionales y una cartera de $4 mil millones, con compromisos anuales que superan los $2.7 mil millones.
Anteriormente, fue la líder global de las actividades de inversión y asesoría para MIPYMES en IFC, gestionando inversiones acumuladas por más de $6 mil millones y proyectos de asesoría por $63.7 millones en 70 países. Su trabajo se centró en las finanzas digitales, fintech e inclusión financiera, incluyendo la co-redacción de los Principios de Inclusión Financiera Digital del G20.
Con casi 30 años de experiencia en servicios financieros, microfinanzas e industria en más de 70 países, Momina se especializa en la creación de instituciones, transformación regulatoria y diálogo político. Es licenciada con una Maestría en Economía con Distinción de la London School of Economics.
Momina Aijazuddin es directora regional de Industria de la CFI y dirige el grupo de instituciones financieras para Oriente Medio, Asia Central, Turquía, Pakistán y Afganistán. Supervisa un equipo de 70 profesionales y una cartera de 4000 millones de dólares, con compromisos anuales que superan los 2700 millones de dólares.
Anteriormente, fue responsable mundial de las actividades de inversión y asesoramiento para pymes en la CFI, gestionando inversiones acumuladas por más de 6000 millones de dólares y proyectos de asesoramiento por valor de 63,7 millones de dólares en 70 países. Su trabajo se centró en las finanzas digitales, la tecnología financiera y la inclusión financiera, en particular la co-redacción de los Principios del G20 para la Inclusión Financiera Digital.
Con casi 30 años de experiencia en servicios financieros, microfinanza industria en más de 70 países, Momina se especializa en desarrollo institucional, transformación normativa y compromiso político. Tiene un máster en Economía con matrícula de honor por la London School of Economics.
Momina Aijazuddin es directora regional de industria en la Corporación Financiera Internacional (CFI) y dirige el Grupo de Instituciones Financieras para Oriente Medio, Asia Central, Turquía, Pakistán y Afganistán. Supervisa un equipo de 70 profesionales y una cartera de 4000 millones de dólares, con compromisos anuales que superan los 2700 millones de dólares.
Anteriormente, fue directora global de financiación de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) de la Corporación Financiera Internacional (CFI), donde gestionó inversiones acumuladas por valor de más de 6000 millones de dólares y proyectos de asesoramiento por valor de 63,7 millones de dólares en 70 países. Su trabajo se centró en las finanzas digitales, la tecnología financiera y la inclusión financiera, y participó en la redacción conjunta de los Principios de Inclusión Financiera Digital del G20.
Con casi 30 años de experiencia en servicios financieros, microfinanza y fabricación en más de 70 países, Momina se especializa en la creación de instituciones, la transformación normativa y la participación en políticas. Tiene un máster en Economía con matrícula de honor por la London School of Economics.
Este curso aborda los principales problemas a los que se enfrentan las IMF en la gestión de riesgos, especialmente en el contexto de la digitalización y el uso de la IA. En él descubrirá:
– El enfoque basado en las tres líneas de defensa y la implementación de la norma ISO 310000 versión 2018 a través del proceso permanente de evaluación de riesgos.
– El uso de la IA, en particular la IA generativa, en la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo, la detección de fraudes, etc.
– Los retos de la adopción de la IA en las finanzas (confidencialidad y seguridad de los datos, incertidumbre normativa y ética, incompatibilidad de los sistemas de gestión con las plataformas de IA, etc.).
Además, tendrá la oportunidad de explorar experiencias prácticas sobre el uso de la IA en la gestión de riesgos a través de sesiones de autoaprendizaje y podrá intercambiar opiniones con expertos y otros profesionales del sector.
Experto en finanzas inclusivas y en la financiación de pymes, el Sr. Mbengue cuenta con más de 28 años de experiencia en el sector financiero, habiendo ocupado diversos cargos en Senegal y a nivel internacional (CGAP/Banco Mundial, UNCDF, GROFIN, OKOICREDIT, KfW, CABINET REMIX, CREDIT MUTUEL du Sénégal, etc.). Actualmente es consultor sénior de UNCDF, punto focal de la cooperación financiera alemana (KfW) en el programa «Investing for Employment» y asistente técnico para redes de IMF en Senegal, Burkina Faso y Madagascar. Es profesor y miembro del Consejo de Administración del programa de microfinanza . Cuenta con la certificación OMEGA Performance para la gestión de pymes, en «Finanzas Verdes» por RENAC y en «Moneda Digital» por el Digital Frontiers Institute.
Evrim ocupa el cargo de responsable de riesgo crediticio en MCE Social Capital, donde se encarga de las reestructuraciones crediticias, el diseño de modelos de riesgo y la supervisión de los marcos de seguimiento y los sistemas de alerta temprana.
Anteriormente, Evrim fue director regional para América Latina y director técnico en MFR, donde dirigió evaluaciones financieras, sociales y de riesgos de instituciones de microfinanza, al tiempo que formaba parte del Comité de Calificación y del Grupo Técnico. También trabajó como consultor independiente y en BNP Paribas en Bruselas como gestor de cuentas y tesorero. Evrim imparte clases en Boulder Institute, la Universidad de Alcalá y la Universidad Pontificia Católica del Perú.
Evrim se desempeña como Jefe de Riesgo Crediticio en MCE Social Capital, donde es responsable de las reestructuraciones de deuda, el diseño de modelos de riesgo y la supervisión de los marcos de monitoreo y sistemas de alerta temprana.
Anteriormente, fue Director Regional para América Latina y Director Técnico en MFR, donde lideró evaluaciones financieras, sociales y de riesgo para instituciones de microfinanzas, además de integrar el Comité de Calificación y el Grupo Técnico. También ha trabajado como consultor independiente y en BNP Paribas en Bruselas como Gerente de Cuentas y Tesorero. Evrim es docente en el Boulder Institute, la Universidad de Alcalá y la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Evrim es director de Riesgo Crediticio en MCE Social Capital, donde se encarga de las reestructuraciones crediticias, el diseño de modelos de riesgo y la supervisión de los marcos de seguimiento y alerta temprana.
Anteriormente, Evrim fue director regional para América Latina y director técnico en MFR, donde dirigió evaluaciones financieras, sociales y de riesgo de microfinanza y formó parte del Comité de Calificación y del Grupo Técnico. También ha trabajado como consultor independiente y en BNP Paribas en Bruselas como gestor de cuentas y tesorero. Evrim imparte clases en el Boulder Institute, la Universidad de Alcalá y la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Este curso aborda las brechas críticas de participación enseñando a los participantes cómo aprovechar los datos de uso gratuito y la investigación cualitativa para llegar a los segmentos desatendidos. Se centra en identificar por qué los clientes, especialmente en las grandes IMF y los bancos de acceso masivo, a menudo infrautilizan los servicios formales. A través de modelos de prestación iterativos, los asistentes aprenderán a alinear los objetivos institucionales con las necesidades reales de los clientes, una habilidad igualmente vital para los donantes que buscan un impacto social profundo más allá del mero acceso financiero.
Los participantes realizarán ejercicios prácticos, como la creación de perfiles de clientes y el mapeo de recorridos para identificar los obstáculos que dificultan la adopción de los servicios. El plan de estudios hace hincapié en la ideación colaborativa y la creación rápida de prototipos para garantizar la sostenibilidad a largo plazo. Estos marcos se aplican a través de estudios de casos de gran impacto, como la implementación del Código WE-FI para mujeres emprendedoras y el uso de herramientas de la FAO y el PNUMA-FI para resolver los retos de adaptación al clima de los pequeños agricultores, conectando directamente la teoría con las realidades más apremiantes del sector en la actualidad.
Anup Singh es socio de EY y dirige la práctica de Gobierno e Infraestructuras en el clúster de África Oriental. Con más de 18 años de experiencia, aporta una profunda experiencia en planificación estratégica, reforma de políticas, innovación de productos, reingeniería de procesos y gestión de riesgos. Ha asesorado a más de 200 instituciones, entre ellas gobiernos, proveedores de servicios financieros, empresas de tecnología financiera y organizaciones multilaterales, sobre la ampliación del acceso a servicios financieros inclusivos. Su trabajo abarca África y Asia, donde es reconocido por aplicar un diseño centrado en el usuario y un pensamiento ecosistémico para impulsar la innovación en el sector financiero.
Anup se especializa en liderar proyectos complejos con múltiples partes interesadas que promueven la transformación digital y el crecimiento inclusivo. También es un experimentado formador y facilitador, y microfinanza 2017 es profesores del Boulder Institute of microfinanza , donde comparte enfoques prácticos y centrados en el impacto para el desarrollo de productos digitales y la prestación de servicios.
Matthew Saal es director general de ALMA, una entidad crediticia para innovadores en tecnología financiera y climática de mercados emergentes. Hasta junio de 2025, Matthew fue especialista principal del sector en el Grupo de Instituciones Financieras (FIG) de la Corporación Financiera Internacional (CFI). El trabajo de Matthew en el FIG abarcaba los servicios financieros digitales y el asesoramiento en materia de infraestructura financiera, las asociaciones y las inversiones en proveedores de servicios financieros innovadores. Durante 2018-2019, Matthew fue becario presidencial del Banco Mundial adscrito a la Práctica Global de FCI, centrado en la política de tecnología financiera y la tecnología financiera para la inclusión. Antes de incorporarse a la CFI, Matthew fue director asociado de la iniciativa de desarrollo de los mercados de capitales y la moneda local del Banco Europeo de Reconstrucción y Desarrollo (BERD).
Oscar Guzmán se desempeña como Director de Proyectos del Consejo Mundial de Cooperativas de Ahorro y Crédito (WOCCU). Experto en inclusión económica y financiera con más de 30 años de experiencia en América Latina, África, Asia y Europa del Este, Oscar ha ayudado a más de un millón de mujeres, jóvenes, pequeños agricultores, emprendedores, indígenas, migrantes y poblaciones vulnerables a acceder a servicios financieros y oportunidades económicas.
Anteriormente, ocupó en WOCCU los cargos de director regional para América Latina, así como director de proyectos y gerente de programas en diversas iniciativas en América Latina, África y Asia. Ha desempeñado cargos como presidente y miembro de juntas directivas en numerosas empresas que promueven los servicios financieros digitales. Asimismo, ha sido docente en varias universidades y en el Boulder Institute microfinanza. Es autor de diversas publicaciones y ha trabajado como consultor internacional en más de 20 países.
Oscar tiene una licenciatura en Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador y una maestría en Finanzas de la Universidad Carlos III de Madrid.
Oscar Guzmán es director de proyectos del Consejo Mundial. Experto en inclusión económica y financiera con más de 30 años de experiencia en América Latina, África, Asia y Europa del Este, Oscar ha ayudado a más de un millón de mujeres, jóvenes, pequeños agricultores, emprendedores, indígenas, migrantes y poblaciones vulnerables a acceder a servicios financieros y oportunidades económicas.
Oscar ha trabajado anteriormente en WOCCU como director regional para Latinoamérica, así como director de proyectos y gestor de programas en varias iniciativas en Latinoamérica, África y Asia. Ha ocupado cargos de presidente y miembro del consejo de administración en numerosas empresas que promueven los servicios financieros digitales. Oscar también ha impartido clases en varias universidades y en el Boulder Institute microfinanza. Es autor de diversas publicaciones y ha trabajado como consultor internacional en más de 20 países.
Oscar es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Católica del Ecuador y tiene un máster en Finanzas por la Universidad Carlos III de Madrid.
Stephen Peachey es especialista en información del sector financiero y cuenta con más de 30 años de experiencia en el desarrollo del sector financiero, tanto a nivel de políticas como de instituciones individuales. Su trabajo más reciente incluye el diseño de productos más accesibles y asequibles, pero sostenibles, en diez cajas de ahorros de todo el mundo (siete de ellas en África), con el objetivo de duplicar, como mínimo, el número de cuentas de ahorro accesibles para las personas sin recursos. Por otra parte, ha trabajado en modelos detallados de costes de productos y canales para más de diez bancos minoristas de países desarrollados y en desarrollo, así como en estudios sobre servicios financieros sin sucursales en África, Asia y América Latina.
Petronella Chigara-Dhitima es directora general de Mustard Seed Advisory, una empresa de asesoramiento financiero para el desarrollo en materia de inclusión financiera. Cuenta con más de 33 años de experiencia en 23 países africanos y otros 8 países en desarrollo de Asia y América Latina. Recientemente ha participado en varias publicaciones, entre las que destaca «DMAC Toolkit: Unleashing the power of data to transform your business | FSD Africa» (Kit de herramientas DMAC: Liberar el poder de los datos para transformar su negocio | FSD África). Antes de fundar Mustard Seed, Petronella fue directora del centro africano y directora de proyectos de ACCION, donde dirigió el equipo de asistencia técnica de EB-ACCION y el Centro de Formación de África con sede en Ghana. Ha desempeñado un papel fundamental en la puesta en marcha de operaciones microfinanza en África Occidental y en la creación microfinanza en dos bancos diferentes de Zimbabue.
Gerhard Coetzee es un asesor independiente especializado en inclusión financiera a través de políticas orientadas a la demanda, protección del consumidor y diseño centrado en las personas. Actualmente asesora a FinMark Trust y es miembro de la junta directiva de BFAP.
Durante su mandato en CGAP, el Dr. Coetzee dirigió los equipos de Política y Valor para el Cliente, impulsando iniciativas globales centradas en el cliente, la inclusión de género y los servicios financieros digitales en África y Europa. Anteriormente, como director de Banca Inclusiva en Absa Bank, gestionó una cartera que prestaba servicio a cinco millones de clientes con bajos ingresos y fundó el Centro para la Banca Inclusiva en África en la Universidad de Pretoria.
Doctor en Economía Agrícola, fue secretario de la Comisión Presidencial sobre Finanzas Rurales de Nelson Mandela. El Dr. Coetzee es un reconocido experto en salvar la brecha entre las políticas de alto nivel y la implementación práctica de sistemas financieros inclusivos que empoderan a las poblaciones desfavorecidas.
Carlos Silis es un estratega de marketing orientado a propósitos, mentor y educador con más de 20 años de experiencia ayudando a las organizaciones a crecer a través de la claridad, la creatividad y la visión humana. Fundador de The Moonshot Company, su trabajo se sitúa en la intersección de la estrategia, el storytelling y el crecimiento centrado en el ser humano, apoyando a organizaciones en sectores como educación, salud, finanzas y tecnología a través de transformaciones significativas. Está profundamente comprometido con el fortalecimiento de los ecosistemas de emprendimiento e impacto social mediante su labor como mentor en Endeavor y Victoria147, y es profesor en el ITAM, ISDI, CENTRO y el Boulder Institute. Carlos continúa explorando cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden reforzar la empatía, la confianza y las prácticas centradas en el cliente en lugar de reemplazarlas.
Este curso dota a los líderes de microfinanzas de herramientas prácticas para profundizar en el conocimiento del cliente y mejorar la calidad del servicio, combinando la visión humana con IA accesible. A través de estudios de casos internacionales, los participantes aprenden cómo se construye y se rompe la confianza en las operaciones del mundo real.
El plan de estudios abarca el comportamiento generacional del cliente, los mapas de viaje del cliente (customer journeys) de bajos ingresos, el análisis de «Tareas por realizar» (Jobs to Be Done), la comunicación omnicanal y los rituales de servicio que fortalecen la lealtad. Posteriormente, los participantes aprenden a aplicar la IA para tareas como la segmentación y la elaboración de mensajes, sin requerir conocimientos técnicos.
Altamente interactivo y basado en la práctica, el curso involucra a los participantes trabajando en parejas y grupos pequeños para analizar escenarios reales, rediseñar comunicaciones y prototipar mejoras inmediatas.
Diseñado para todos los roles en microfinanzas —desde oficiales de crédito hasta líderes de experiencia del cliente (CX)— este curso desarrolla las habilidades esenciales para servir a los clientes con empatía mientras se navega por la transformación digital, uniendo la filosofía tradicional con las nuevas herramientas necesarias en el cambiante panorama actual.
Este curso se centra en la gestión integrada del desempeño financiero, social y ambiental dentro de las instituciones de finanzas inclusivas. Aborda un desafío central del sector: mantener la sostenibilidad financiera mientras se avanzan los objetivos sociales, se protege a los clientes y al personal, y se responde a las crecientes responsabilidades ambientales y climáticas.
Diseñado para gerentes, miembros de juntas directivas, inversionistas, reguladores y asesores, el curso es relevante para instituciones de microfinanzas (IMF), cooperativas, fintechs y otros proveedores que atienden a poblaciones de bajos ingresos. Los participantes examinan cómo interactúan las dimensiones del desempeño, incluyendo la calidad de la cartera, la eficiencia, la rentabilidad, la protección al cliente, la gobernanza, la responsabilidad del personal y las prácticas ambientales.
A través de ejercicios prácticos, estudios de caso y simulaciones, los participantes trabajarán con indicadores reales y decisiones a nivel de junta directiva. El curso refleja las expectativas actuales de los criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) y enfatiza sistemas de gestión del desempeño coherentes en lugar de métricas aisladas.
Las empresas agrotecnológicas han proliferado en los mercados emergentes con tecnologías que aumentan el rendimiento y la resiliencia climática de los pequeños agricultores. Aunque disponen de activos limitados para obtener financiación por sí mismos, ofrecen a los bancos y microfinanza (IMF) la oportunidad de aprovechar las plataformas digitales para ampliar el crédito al sector rural.
Existen varios modelos para vincular a las entidades financieras con las empresas de tecnología agrícola, lo que mejora sus capacidades mutuas. A través de ejemplos prácticos y estudios de casos, este curso explorará estos modelos y las estrategias necesarias para superar los retos operativos identificados en experiencias del mundo real.
Por último, el curso abordará cómo promover inversiones que mejoren la productividad y el perfil de riesgo de los clientes. Se analizarán las lecciones aprendidas en relación con el diseño de productos financieros, la identificación de tecnologías resistentes al clima y cómo salvar la brecha de conocimientos entre las necesidades sobre el terreno y las ofertas financieras.
Las AgTechs han proliferado en mercados emergentes con tecnologías que incrementan los rendimientos y la resiliencia climática de pequeños agricultores. Aunque cuentan con activos limitados para financiarse solas, ofrecen a bancos e instituciones de microfinanzas (IMF) la oportunidad de aprovechar sus plataformas digitales para expandir el crédito hacia el sector rural.
Existen diversos modelos para vincular a las entidades financieras con las AgTechs, potenciando sus capacidades mutuas. Mediante ejemplos prácticos y estudios de caso, el curso explorará estos modelos y las estrategias necesarias para superar los desafíos operativos identificados en experiencias reales.
Finalmente, se abordará cómo promover inversiones que mejoren la productividad y el perfil de riesgo de los clientes. Se analizarán lecciones aprendidas sobre el diseño de productos financieros, la identificación de tecnologías resilientes al clima y cómo cerrar la brecha de conocimiento entre las necesidades del campo y la oferta financiera.
Panos Varangis es consultor independiente en financiamiento agrícola y también profesor adjunto en SIPA en la Universidad de Columbia en Nueva York. Antes de jubilarse de la IFC en 2025, Panos lideró el trabajo de la IFC en financiamiento agrícola, trabajando en proyectos de inversión y asesoría. Panos también fue el Líder Global de financiamiento agrícola y seguros en el Banco Mundial. Antes de unirse a la CFI, Panos se desempeñó como Director Ejecutivo Adjunto del Banco Agrícola de Grecia (2004-2009).
Dagoberto Cereceda González es ingeniero civil mecánico de la Universidad de Chile, con estudios de posgrado en gestión de la información y un máster en inteligencia empresarial. Durante más de 27 años, ha combinado el rigor de la ingeniería, la experiencia práctica y la investigación para diseñar e implementar soluciones de procesos y digitales centradas en las personas y en las instituciones que sirven a los demás. Ha liderado transformaciones tecnológicas y de procesos a gran escala en la banca pública y las microfinanzas, incluyendo sistemas de alcance nacional en BancoEstado. Desde 2005, ha asesorado a instituciones financieras en toda América Latina y actualmente se desempeña como Gerente de Tecnología y Negocios en MypeDigital Ltda, impulsando una transformación digital basada en valores.
Max Mattern es especialista principal del sector financiero en el CGAP, donde actualmente dirige los trabajos que exploran el papel de los servicios financieros en la construcción de mercados de carbono más inclusivos. Comenzó su carrera como experto en agricultura y finanzas rurales y ha dedicado más de 15 años a mejorar los medios de subsistencia en las zonas rurales mediante los servicios financieros. En el CGAP, Max también ha dirigido iniciativas para diseñar mejores servicios financieros digitales para los pequeños agricultores, luchar contra las normas sociales que limitan el acceso de las mujeres rurales a los servicios financieros y ampliar el acceso a servicios esenciales como la energía.
Antes de incorporarse al CGAP, Max trabajó en el Banco Mundial. Además de su experiencia en inclusión financiera, sus funciones anteriores incluyen el asesoramiento y la investigación en los ámbitos del desarrollo rural y agrícola, la nutrición y la seguridad alimentaria.
Ante la aceleración del cambio climático, las instituciones financieras deben adaptar su enfoque de las finanzas agrícolas, un sector altamente expuesto. Este curso proporciona los conocimientos y las herramientas necesarios para lograrlo. Presenta productos, servicios y asociaciones innovadores que ayudan a los agricultores a reforzar su resiliencia, adaptarse y adoptar tecnologías verdes. Una gestión proactiva de estos retos climáticos también puede consolidar las carteras y abrir nuevos mercados.
Diseñado para los responsables de IMF y bancos comerciales que operan en zonas rurales, el curso sintetiza los últimos conocimientos sobre resiliencia, adaptación y transición ecológica. Los participantes estudian modelos emergentes y, a través de talleres colaborativos, diseñan soluciones prácticas y directamente aplicables en sus instituciones.
Ante la aceleración del cambio climático, las instituciones financieras deben adaptar su enfoque a la financiación agrícola, un sector muy expuesto. Este curso proporciona los conocimientos y las herramientas necesarios para lograrlo. Presenta productos, servicios y asociaciones innovadores que ayudan a los agricultores a reforzar su resiliencia, adaptarse y adoptar tecnologías ecológicas. La gestión proactiva de estos retos climáticos también puede reforzar las carteras y abrir nuevos mercados.
Diseñado para gerentes de IMF y bancos comerciales que operan en zonas rurales, el curso sintetiza los últimos conocimientos sobre resiliencia, adaptación y transición ecológica. Los participantes estudian modelos emergentes y, a través de talleres colaborativos, diseñan soluciones prácticas que pueden aplicarse directamente en sus instituciones.
Este curso se centra en la gestión integrada del rendimiento financiero, social y medioambiental en las instituciones de finanzas inclusivas. Responde a un reto fundamental del sector: mantener la sostenibilidad financiera al tiempo que se persiguen objetivos sociales, se protege a los clientes y al personal, y se asumen responsabilidades medioambientales y climáticas cada vez mayores.
Diseñado para directivos, administradores, inversores, reguladores y asesores, está dirigido a IMF, cooperativas, fintechs y otros actores que prestan servicios a poblaciones con bajos ingresos. Los participantes analizan cómo interactúan las dimensiones del rendimiento: calidad de la cartera, eficacia, rentabilidad, protección de los clientes, gobernanza, responsabilidad hacia el personal y prácticas medioambientales.
Gracias a ejercicios prácticos, estudios de casos y simulaciones, los participantes trabajan con indicadores reales y decisiones a nivel del consejo de administración. El curso refleja las expectativas actuales en materia de ESG y da prioridad a los sistemas de gestión del rendimiento coherentes en lugar de a los indicadores aislados.
Laurent Lhériau es doctor en Derecho, especialista en regulación financiera. Imparte clases o ha impartido clases en diversos másteres, y actualmente en la Universidad de Lorena (Francia). Es autor de un «Précis de réglementation de microfinanza (AFD, 3.ª edición, 2016), así como de una quincena de artículos.
Ha contribuido a la mejora de la regulación de las finanzas inclusivas en la mayoría de los países francófonos, en nombre de los supervisores; acompaña a diversas instituciones financieras en su desarrollo institucional, su conformidad y la financiación de proyectos complejos; y acompaña a los supervisores en la implementación de sistemas de control e intervención basados en el análisis de riesgos. Para ellas, ha adaptado la herramienta de calificación bancaria de referencia «CAMELS».
Durante este curso se revisarán todos los temas legales y reglamentarios relacionados con el cumplimiento normativo, prestando especial atención a los aspectos más críticos.
Está dirigido a supervisores y directivos de IMF (auditoría, riesgos, cumplimiento normativo, dirección). El curso se estructura en torno a dos herramientas principales:CAMELI(para el cumplimiento normativo prudencial) yTEERIBEC(para la relación con el cliente y la LBC-FT). El aprendizaje será principalmente práctico, basado en el estudio de caso «IMF Mayebizness», que sintetiza los retos reales del sector, y en el intercambio de experiencias entre los participantes.
No se trata de un curso magistral sobre la normativa, sino de una formación orientada al uso operativo de las herramientas y a la puesta de relieve de los puntos críticos para las IMF y sus supervisores. Para sacarle el máximo partido, es necesario tener conocimientos básicos sobre la normativa prudencial y, a ser posible, sobre la protección de los consumidores y la LBC-FT.
Carlos Silis es un estratega de marketing impulsado por una misión, un mentor y un educador con más de 20 años de experiencia ayudando a las organizaciones a crecer gracias a la claridad, la creatividad y la inteligencia humana. Fundador de The Moonshot Company, su trabajo se sitúa en la intersección de la estrategia, la narración y el crecimiento centrado en el ser humano, acompañando a organizaciones de los sectores de la educación, la salud, las finanzas y la tecnología en transformaciones significativas. Está profundamente comprometido con el fortalecimiento de los ecosistemas empresariales y de impacto social a través de su labor como mentor en Endeavor y Victoria147, y es profesor en el ITAM, el ISDI, el CENTRO y el Boulder Institute. Carlos explora continuamente cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden reforzar la empatía, la confianza y las prácticas centradas en el cliente, en lugar de sustituirlas.
Este curso proporciona a los directivos de microfinanza prácticas para profundizar en el conocimiento del cliente y mejorar la calidad del servicio, combinando la inteligencia humana y la IA accesible. A través de estudios de casos internacionales, los participantes ven cómo se construye y se debilita la confianza en condiciones reales.
El recorrido abarca los comportamientos generacionales, el recorrido del cliente con bajos ingresos, el análisis de Jobs to Be Done, la comunicación omnicanal y los rituales de servicio. Los participantes aprenden a aplicar la IA para la segmentación y la comunicación, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Muy interactivo, el curso hace que los participantes trabajen en el análisis de situaciones reales, la revisión de comunicaciones y la creación de prototipos de mejoras inmediatas.
Diseñado para todos los profesionales de las microfinanza, este curso desarrolla las habilidades necesarias para prestar servicio con empatía mientras se navega por la transformación digital, conectando la filosofía tradicional con las nuevas herramientas que se necesitan hoy en día.
Este curso proporciona a microfinanza herramientas prácticas para profundizar en la comprensión de los clientes y mejorar la calidad del servicio, combinando la perspicacia humana con la inteligencia artificial accesible. A través de estudios de casos internacionales, los participantes aprenden cómo se construye y se rompe la confianza en las operaciones del mundo real.
El plan de estudios abarca el comportamiento generacional de los clientes, los recorridos de los clientes con bajos ingresos, el análisis de «Jobs to Be Done», la comunicación omnicanal y los rituales de servicio que refuerzan la fidelidad. A continuación, los participantes aprenden a aplicar la IA a tareas como la segmentación y la elaboración de mensajes, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Altamente interactivo y basado en la práctica, el curso implica que los participantes trabajen en parejas y en pequeños grupos para analizar situaciones reales, rediseñar las comunicaciones y crear prototipos de mejoras inmediatas.
Diseñado para todos microfinanza , desde agentes de crédito hasta responsables de experiencia del cliente, este curso desarrolla las habilidades esenciales para atender a los clientes con empatía mientras se navega por la transformación digital, tendiendo un puente entre la filosofía tradicional y las nuevas herramientas que exige el panorama actual en constante evolución.
Gontrand Nounagnon es un experto en desarrollo internacional con más de veinte años de experiencia en organizaciones financieras internacionales. Su trayectoria se sitúa en la encrucijada entre la acción humanitaria y las finanzas inclusivas, donde ha diseñado y acompañado iniciativas complejas con un fuerte impacto humano. Ha contribuido a programas regionales centrados en la inclusión financiera, la resiliencia comunitaria, la gobernanza, el liderazgo y la transformación digital. Reconocido por su capacidad para dirigir equipos multiculturales e intervenir en contextos de crisis, tiene un máster en gestión de proyectos de desarrollo y una certificación en finanzas digitales. Bilingüe francés-inglés.
Este curso aborda los dos principales retos a los que se enfrentan hoy en día las instituciones financieras inclusivas: la gestión operativa en tiempos de crisis (como los problemas de liquidez o el aumento de los impagos) y la implementación exitosa de transformaciones digitales, ámbitos en los que las tasas de fracaso siguen siendo muy elevadas.
A través de un marco conceptual y metodologías aplicadas, ofrece un enfoque integrado para navegar por estas complejidades. El programa combina teoría y casos concretos, lo que permite a los directivos diagnosticar los riesgos, alinear la tecnología con los objetivos estratégicos y gestionar el impacto en los equipos y los procesos.
Al finalizar la formación, los participantes disponen de un plan de implementación concreto, diseñado para evitar errores comunes, reforzar la resiliencia organizativa, mejorar la eficacia y mantener una ventaja competitiva en un sector en rápida evolución.
Nathan Were es un especialista en agricultura y acceso a la financiación con más de 15 años de experiencia en la promoción de la financiación inclusiva en el África subsahariana, incluyendo Sudáfrica, Zambia, Malaui, Tanzania, Mozambique y Uganda. Su trabajo tiende puentes entre la estrategia y la práctica, apoyando a las instituciones que prestan servicios a las familias de pequeños agricultores con soluciones basadas en datos empíricos y en las realidades locales. Ha dirigido iniciativas de asesoramiento regional, diseñado productos financieros centrados en los agricultores y gestionado programas a gran escala para ampliar los canales de distribución digitales y alternativos. Nathan aporta su experiencia en organizaciones internacionales de desarrollo, microfinanza y banca comercial, con un enfoque constante en el fortalecimiento de los sistemas financieros que crean resiliencia y oportunidades para las comunidades desatendidas.
Este curso dota a los participantes de habilidades prácticas para diseñar e implementar productos y servicios financieros digitales inclusivos adaptados a las necesidades de los pequeños agricultores. Combina el diseño centrado en el usuario con casos prácticos reales para traducir la tecnología en resultados significativos y escalables en contextos rurales.
El curso aborda el acceso limitado a la financiación digital asequible, las barreras comunes para su adopción, como la confianza, la alfabetización, la conectividad y el coste, y los retos que plantean los ecosistemas fragmentados en los que intervienen proveedores de tecnología, prácticas locales y normativa. Es relevante para los proveedores de servicios financieros, las cooperativas, los socios del sector agroindustrial, las ONG y los reguladores que se dedican a la financiación agrícola.
Los participantes analizan iniciativas exitosas y fallidas, trazan recorridos completos de los clientes, realizan evaluaciones de necesidades y participan en ejercicios prácticos de creación de prototipos. Las herramientas prácticas incluyen plantillas de investigación de clientes, lienzos de propuesta de valor y un conjunto seleccionado de estudios de casos. El curso refleja las realidades actuales del sector, incluyendo el crecimiento del dinero móvil, las reformas de la identidad digital, la interoperabilidad, las asociaciones y la innovación escalable en entornos con recursos limitados.
Carlos Silis es un estratega de marketing, mentor y educador con más de 20 años de experiencia ayudando a las organizaciones a crecer a través de la claridad, la creatividad y la perspicacia humana. Fundador de The Moonshot Company, su trabajo se sitúa en la intersección entre la estrategia, la narración de historias y el crecimiento centrado en el ser humano, apoyando a organizaciones de los sectores de la educación, la salud, las finanzas y la tecnología a través de una transformación significativa. Está profundamente comprometido con el fortalecimiento de los ecosistemas empresariales y de impacto social a través de su labor como mentor en Endeavor y Victoria147, y es profesor en el ITAM, el ISDI, el CENTRO y el Boulder Institute. Carlos sigue explorando cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden reforzar la empatía, la confianza y las prácticas centradas en el cliente, en lugar de sustituirlas.
Panos Varangis es consultor independiente en finanzas agrícolas y profesor adjunto en la Escuela de Asuntos Internacionales y Públicos (SIPA) de la Universidad de Columbia en Nueva York. Antes de jubilarse de la CFI en 2025, Panos dirigió el trabajo de la CFI en materia de finanzas agrícolas, trabajando en proyectos de inversión y asesoramiento. Panos también fue responsable global de finanzas agrícolas y seguros en el Banco Mundial. Antes de incorporarse a la CFI, Panos fue director general adjunto del Banco Agrícola de Grecia (2004-2009).
Este curso se centra en la gestión integrada del rendimiento financiero, social y medioambiental dentro de las instituciones financieras inclusivas. Aborda un reto fundamental del sector: mantener la sostenibilidad financiera al tiempo que se promueven los objetivos sociales, se protege a los clientes y al personal, y se responde a las crecientes responsabilidades medioambientales y climáticas.
Diseñado para gerentes, miembros de juntas directivas, inversores, reguladores y asesores, el curso es relevante para IMF, cooperativas, fintechs y otros proveedores que prestan servicios a poblaciones de bajos ingresos. Los participantes examinan cómo interactúan las dimensiones del rendimiento, incluyendo la calidad de la cartera, la eficiencia, la rentabilidad, la protección del cliente, la gobernanza, la responsabilidad del personal y las prácticas medioambientales.
A través de ejercicios prácticos, estudios de casos y simulaciones, los participantes trabajan con indicadores reales y decisiones a nivel directivo. El curso refleja las expectativas actuales en materia de ESG y hace hincapié en los sistemas coherentes de gestión del rendimiento frente a las métricas aisladas.
Max Mattern es especialista sénior en el sector financiero en CGAP, donde actualmente dirige el trabajo de la organización para explorar el papel de los servicios financieros en la creación de mercados de carbono más inclusivos. Comenzó su carrera como experto en agricultura y finanzas rurales y ha dedicado más de 15 años a mejorar los medios de vida rurales a través de los servicios financieros. Durante su estancia en el CGAP, Max también ha liderado iniciativas para diseñar mejores servicios financieros digitales para los pequeños agricultores, abordar las normas sociales que impiden el acceso de las mujeres rurales a los servicios financieros y ampliar el acceso a servicios esenciales como la energía.
Antes de incorporarse al CGAP, Max trabajó en el Banco Mundial. Además de su experiencia en inclusión financiera, sus funciones anteriores incluyen la consultoría y la investigación en materia de desarrollo rural y agrícola, nutrición y seguridad alimentaria.
Dagoberto Cereceda González es ingeniero mecánico civil por la Universidad de Chile, con estudios de posgrado en Gestión de la Información y una maestría en Inteligencia Empresarial. Durante más de 27 años, ha combinado una rigurosa formación en ingeniería, experiencia práctica e investigación para diseñar e implementar soluciones digitales y de procesos centradas en las personas y las instituciones que prestan servicios a otros. Ha liderado transformaciones tecnológicas y de procesos a gran escala en la banca pública y microfinanza, incluidos los sistemas nacionales de BancoEstado. Desde 2005, ha asesorado a instituciones financieras de toda América Latina y actualmente ocupa el cargo de director de Tecnología y Negocios en MypeDigital Ltda, donde impulsa la transformación digital basada en valores.
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Este curso no solo le enseñará cómo fortalecer la protección del consumidor en un mundo financiero digitalizado, sino que también le mostrará cómo conectar estas prácticas con la experiencia del cliente y su recorrido.
Aprenderá a integrar medidas de protección en cada etapa del proceso, asegurando que los intereses del cliente se prioricen desde la primera interacción hasta la lealtad a largo plazo. Descubra cómo diseñar servicios financieros digitales que no solo sean seguros, sino que también generen confianza y satisfacción para los usuarios.
Con herramientas prácticas y enfoques innovadores, este curso le preparará para crear un recorrido del cliente que refleje un compromiso con su protección y bienestar.